Behörden wollen mehr in IT und Internet investieren

Vor dem Hintergrund sinkender Budgets und wachsender Anforderungen an bürgernahe Services sowie mehr Wirtschaftlichkeit und Transparenz sei der Einsatz flexibler IT-Lösungen für zeitgemäße und erfolgreiche Verwaltungen künftig unabdingbar. Das belegt die weltweite Studie 'Business 2010: The Public Sector Embracing the Challenge of Change' des Londoner Wirtschaftsforschungsinstituts Economist Intelligence Unit   (EIU) im Auftrag von SAP  .

Der Großteil der Befragten ist sich einig, dass der Erfolg einer Organisation künftig wesentlich davon abhängt, dass sie es schafft, technologische Innovationen einzusetzen. Rund 90 Prozent der befragten Entscheider meinen, dass die Ansprüche der Bürger an schnelle und zuverlässige Dienstleistungen in den nächsten fünf Jahren zunehmen werden. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, wollen die befragten Behörden verstärkt innovative IT-Lösungen einsetzen und ihre Mitarbeiter dafür schulen.

Eine der größten Herausforderungen sehen die Befragten dabei darin, dem gesellschaftlichen Wandel gerecht zu werden und ihre Organisationen entsprechend anzupassen. Dabei wird künftig eher darauf ankommen, die Prozesse in öffentlichen Institutionen zu verändern, als das Dienstleistungsspektrum zu erweitern und zusätzliche Services anzubieten, sind sich die Befragten einig. Um die Servicequalität zu verbessern seien neue Organisationsprozesse unabdingbar.

Die Befragten glauben, dass bis zum Jahr 2010 die Bürger mehr Einblick in erhaltene Dienstleistungen und die Sinnhaftigkeit öffentlicher Ausgaben verlangen werden. Die Behörden gehen davon aus, dass die Öffentlichkeit künftig mehr direkten Zugriff auf Informationen des öffentlichen Sektors haben wird und dem entsprechend erwartet, dass sich die Investition öffentlicher Gelder in IT-Systeme in sozialem wie finanziellem Mehrwert niederschlägt.

Dabei gelte es vor allem die Akzeptanz der Mitarbeiter, die die Systeme nutzen sollen, zu erhöhen. Mitarbeiter müssten sensibilisiert werden und Vorbehalte gegenüber Prozessveränderungen sollten entkräftet werden, beispielsweise, indem Mitarbeiter ihre Arbeitsprozesse mitgestalten können.

Eine erfolgversprechende Vorgehensweise für die Modernisierung öffentlicher Institutionen in den kommenden fünf Jahren sehen die Befragten in der Anlehnung an Best Practices aus der Privatwirtschaft. Um Partnerschaften und Kooperation zwischen den beiden Bereichen und innerhalb des öffentlichen Sektors zu fördern, muss ein zeitnaher und zuverlässiger Informationsaustausch gewährleistet werden, sowohl innerhalb von Organisationen als auch über deren Grenzen hinweg, sind sich die Befragten einig.

Um den 'Return on Investement' zu bestimmen, werden betriebswirtschaftliche Modelle zur Beurteilung von Investitionen im öffentlichen Sektor immer mehr Akzeptanz finden, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Dabei werden nicht nur traditionelle Amortisationsrechnungen angewandt, sondern die Befragten erwarten, dass in fünf Jahren auch der soziale und politische Mehrwert als Messkriterien herangezogen werden.

"Um langfristig noch flexibel und schneller zu werden, müssen öffentliche Organisationen ihre gesamte Organisation mit der geeigneten IT ausrüsten, auch im Back-Office-Bereich. Dies wird in den kommenden fünf Jahren hohe Anforderungen an Führungskräfte sowie an Mitarbeiter in Behörden stellen," fasst Denis McCauley, Director of Global Technology Research, Economist Intelligence Unit zusammen. Die EIU befragte für die Studie rund 800 Führungskräfte aus öffentlichen Institutionen aus 23 Ländern in Europa, Amerika und Asien.