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Wissensmanagement und CRM stehen bei den Invesitionsabsichten ganz oben

von Joachim Graf

19.07.2005 (iBusiness) Eine Umfrage des britischen Wochenmagazins The Economist wollte von 122 Führungskräfte in westeuropäischen Unternehmen mit mindestens einer Milliarde Dollar Jahresumsatz wissen, auf welche IT-Lösungen sie setzen, um ihre strategischen Ziele für die nächsten drei Jahre zu erreichen.

Die Resultate zeigen: Aktuelle IT-Systeme liefern zu viele Daten und erschweren effiziente Entscheidungsprozesse. Deshalb stehen bei 67 Prozent der Befragten Wissensmanagement-Lösungen ganz oben auf der Bedarfsliste, weil sie aus den täglichen Informationsfluten in Unternehmen die Kernbotschaften herausfiltern.

Verbesserungspotenzial sehen die Befragten im Bezug auf ihre Kundeninformationen. So gaben 63 Prozent an, dass gute CRM-Lösungen für Führungskräfte unumgänglich sind. 35 Prozent der Umfrageteilnehmer bewerteten mobile und drahtlose Technologien als essentiell.

Die Schlüsselergebnisse der Umfrage:

Laut 59 Prozent der Befragten verzögern zu viele Informationen Entscheidungen.
Spezifische Kundeninformationen sind schwer erfassbar.
Führungskräfte bevorzugen die Qualität und nicht die Quantität von Informationen.
Die Unternehmenskultur ist für effizientes Wissensmanagement genauso wichtig wie gute IT-Lösungen.
Effizientes Wissensmanagement zahlt sich aus.

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