Studie: Wie IT-Dienstleister von E-Government profitieren können

IT-Anbieter sollten demnach solche Lösungen anbieten, die die Anforderungen an die langfristige Wandlung hin zu elektronischen Services bündeln, rät Massimiliano Claps, Programm Manager bei IDC  . Technologie-Dienstleister, die EGovernment-Services umsetzen, sollten demnach solche anbieten und umsetzen, die den Bürger einbinden, wie beispielsweise Portale oder Call-Center. Die Angebote für den Bürger sollten dabei möglichst alle Fälle, mit denen der Bürger an die Regierungsorgane herantreten könnte, abdecken.

Zudem prognostiziert IDC, dass CRM-Systeme zunehmend die Kommunikation zwischen Bürger und Staat unterstützen. Anbieter von Backoffice-Lösungen sollten Lösungen für beispielsweise Buchhaltung oder Lohn- und Gehaltsabrechnungen mit intelligenten Analysetools verknüpfen, mit denen die Beamten zukünftige Regierungstätigkeit genauer planen können.

Wer sich daran hält, wird von einem laut IDC stark wachsenden Markt für EGovernment-Dienstleistungen profitieren können: Laut IDC sollen die Ausgaben der Regierungen für diese bis 2009 um jährlich 5,3 Prozent wachsen, wogegen die IT-Ausgaben insgesamt nur um 4,5 Prozent zulegen sollen. Während die Regierungen 2004 noch 38 Milliarden Dollar (31,4 Milliarden Euro) in EGovernment investiert haben, sollen es 2009 schon beachtliche 40,5 Milliarden Euro sein. E-Government soll damit zukünftig in Westeuropa der stärkste Wachstumstreiber für die Umsätze mit IT sein.

Den größten Anteil am Wachstum von E-Government werden demnach die lokalen Behörden bewirken: mit einem Wachstum von jährlich 5,8 Prozent von 18,7 Milliarden Dollar (rund 15,4 Milliarden Euro) in 2004 auf 24,8 Milliarden Dollar (rund 20,5 Milliarden Euro) im Jahr 2009. Die obersten Regierungeorgane werden laut Prognose zwar auch in E-Government investieren, jedoch etwas schwächer: Bei ihnen soll das Wachstum 4,8 Prozent pro Jahr betragen.