E-Government: Deutsche Behörden verschenken weiter Potenzial

Online-Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung für den Bürger haben Konjunktur. Aktuelles Beispiel ist der Plan der Bundesregierung, die Papier-Lohnsteuerkarte in Rente zu schicken und 2011 durch eine elektronische Version zu ersetzen.

Bereits heute nutzt fast jeder Dritte der 16- bis 74-jährigen Deutschen Online-Dienste von Ämtern. Damit hat sich der Anteil der Nutzer von E-Government in den vergangenen fünf Jahren verdoppelt. 38 Prozent der Internetunternehmen in Deutschland gehen davon aus, dass sich dieser Trend noch weiter fortsetzen wird. Zu den genutzten EGovernment-Angeboten zählen bislang vor allem das Herunterladen von Dokumenten und das Ausfüllen von Formularen auf einer Webseite.

Ebenfalls im Kommen sind Behördendienste für Unternehmen. 30 Prozent sehen hier in den kommenden zwölf Monaten eine steigende Zahl der Angebote. Das ist das Ergebnis des 'Internet World Business Trendscouts Branchenentwicklung E-Commerce' von Novomind   in Zusammenarbeit mit Internet World Business  .

Das Potenzial, durch Serviceleistungen im Netz für mehr Bürgernähe zu sorgen, ist groß - allerdings laut Studienautoren bei Weitem noch nicht ausgeschöpft. Noch beschränken sich viele Behörden auf Informationsangebote wie beispielsweise Formluar-Downloads oder Eingabemasken. Allerdings müssen die Bürger diese Dokumente erst ausdrucken und dann per Post einschicken.

Einen direkten Draht in die Amtsstuben, rund um die Uhr und über verschiedene Kanäle, setzen erst wenige Behörden ein. Hauptkommunikationsformen sind immer noch der Brief, das Telefon oder Fax sowie die E-Mail. Echtzeitberatung durch virtuelle Mitarbeiter oder Online-Chats mit dem Sachbearbeiter, wie unter anderem bei der Deutschen Rentenversicherung Bund  , sind erst im Kommen.

Ausnahmen bilden staatliche Einrichtungen auf Bundes- und Landesebene. Damit der Bürger nicht vor verschlossenen Online-Türen steht, treten dort verstärkt digitale Helfer ihren Dienst an. Auf dem Portal http://www.die-gesundheitsreform.de   können sich Interessierte mit der virtuellen Clara über die neue Gesundheitsreform 2007 unterhalten.

Der Deutsche Bundestag   installierte für seinen Web-Auftritt eine Online-Trickfigur. Im Wahlkampf 2005 informierte ein virtueller Bundesadler zum allgemeinen Wahlablauf und gibt auch heute noch gern Auskunft zum Thema Wahlen und Bundestag. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi)   hat sich ebenfalls vor mehreren Jahren für eine virtuelle Mitarbeiterin entschieden: Auf den Internetseiten des BMWi soll 'Luca' Jugendlichen bei ihrer Berufswahl helfen.