Kunden sind gar nicht so blöd, wie man denkt

17.08.2005 - Immerhin auf Basis von 23.000 Kundeninterviews ist die Finanzdienstleister-Studie entstanden, die wir ihnen heute präsentieren. Das Ergebnis: "Finanzberater" werden von den Kunden - zurecht - mit "Versicherungsvertreter" gleichgesetzt: Kunden fühlen sich nicht beraten, sondern zumeist verschaukelt. Interessant daran für die Online-Branche: Die meisten Kunden bemängeln in der Umfrage die schlechten Onlinesysteme der Finanzdienstleister - denn immer mehr Kunden wollen sich vor dem Gang in die Filiale online informieren. Um wenigstens ein bißchen so etwas wie Chancengleichheit herzustellen.