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Providerauswahl: Kunden setzen nicht mehr allein auf den Preis

von Joachim Graf

04.10.2005 (iBusiness) Für nur rund ein Viertel aller Providerkunden ist der Preis das alleinige Entscheidungskriterium. Andere Faktoren sind deutlich wichtiger, wie eine Umfrage herausgefunden hat.

Mit einer Umfrage unter ihren Kunden im Domainumfeld wollte der Frankfurter Provider Black Point Arts feststellen, welche Kriterien bei der Auswahl des Providers entscheidend sind. Ergebnis: 17,5% der Kunden legen Wert auf eine schnelle und unkomplizierte Registrierung von Domains. Für über 60% der Befragten spielt Service und Support eine entscheidende Rolle. Schnelle und kompetente Hilfe bei Rückfragen sehen sie als wichtiger gegenüber zumeist geringen Preisvorteilen weniger service-orientierter Anbieter an. Zusätzliche Features wie die Möglichkeit, differenzierte DNS-Einträge vorzunehmen, sind für knapp 50% der Kunden ein wichtiges Entscheidungskriterium.

Die Umfrage ist natürlich nur eingeschränkt repräsentativ - da sich die Blackpoint-Kunden ja mit ihrer Providerwahl bereits gegen einen genuinen Billigprovider entschieden haben. Allerdings zeigt das Ergebnis, dass gerade anspruchsvolle Kunden durchaus mit erweiterten Providing-Dienstleistungen gewonnen und gehalten werden können. Befragt wurden 1.602 Kunden, geantwortet haben 842 Kunden.

Thema: Providerauswahl: Kunden setzen nicht mehr allein auf den Preis

Kommentar von Joachim Graf

Service ist wichtiger als Preis

Da sage doch einer, es gäbe keine sonnigen Herbsttage. Wenn eine Studie belegt, dass für die Mehrheit der Kunden von Online-Dienstleistern Service wichtiger ist als der Preis, dann ist das eine gute Nachricht. Und sei es, dass man diese Studie immer wieder an der richtigen Stelle fallen lässt.

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Auswahlkriterien von Kunden für Provider

(04.10.2005)

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11.05.2007

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Bild: Stephanie Heinecke

Stephanie Heinecke
(beCircle)

KI in der Praxis: Werkzeuge statt Wunderwaffe

KI verändert Wirtschaft und Gesellschaft in rasantem Tempo. Doch Unternehmen brauchen keine Wunderwaffe - sie brauchen Orientierung. In diesem Vortrag erfahren Sie anhand von KI-Einsatzbeispielen aus der Unternehmenspraxis, wie sich Künstliche Intelligenz als Werkzeug sinnvoll einsetzen lässt. Anhand von Praxisbeispielen erfahren Sie: Wie erkennt man Risiken? Wie minimiert man sie? Und wie findet man die richtige Balance zwischen Experiment, Sicherheit und Umsetzung?

Der Vortrag zeigt, wie bestehende KI-Lösungen kuratiert, zu einem funktionierenden Ganzen orchestriert und zu maßgeschneiderten Anwendungen zusammengefügt werden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass die KI-Entwicklung nicht mit dem Go-Live endet und wie Sie das Beste aus aktueller KI-Technik in dem laufenden Betrieb sicherstellen können.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 26. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 04.12.25, 11:00 Uhr

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