Erreichbarkeit ist wichtigste Anforderung an Provider

Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage von Claranet, einem europäischen Anbieter von Managed IP Services für Geschäftskunden, und einem unabhängigen Marktforschungsunternehmen. Befragt wurden 900 deutsche Unternehmen unterschiedlicher Größe aus verschiedenen Branchen.

Für 94 Prozent der Befragten ist die proaktive Meldung von Störungen der Netz- oder Dienstebereitstellung von wesentlicher Bedeutung für die Qualität ihres Service Providers. Nur 0,3 Prozent der Unternehmen halten es für unwichtig, von ihrem Provider unmittelbar über Störungen informiert zu werden.

Entgegen dem Trend zu automatisierten Sprachdialogsystemen, so genannten Interactive-Voice-Response-Systemen, legen 76,6 Prozent der Unternehmen Wert auf einen persönlichen, realen Ansprechpartner.

An Platz 4 der wichtigsten Serviceanforderungen liegt der 24-Stunden-Support: 70 Prozent der Umfrageteilnehmer erwarten, dass das Support-Team ihres Service Providers rund um die Uhr verfügbar ist.

Als entscheidende Kriterien für die Wahl eines Providers nannten 35 Prozent der Unternehmen die schnelle Erreichbarkeit im Bedarfsfall gefolgt von einem guten Preis-Leistungsverhältnis (26,6 Prozent) sowie der Qualität des Kundensupports mit 15,9 Prozent.

"In der heutigen Zeit wird Service-Qualität immer mehr zum Differenzierungsfaktor in einem zunehmend globalen Markt", so Tarkan Akman , Marketingdirector von Claranet