Studie: Was Onlineshopper wollen

Laut Studie haben bisher rund 627 Millionen Menschen weltweit schon mindestens einmal online eingekauft - fast zwei Drittel der geschätzten weltweiten 964 Millionen Internet-Nutzer. Gemessen an der Weltbevölkerung von rund 6,5 Milliarden Menschen sind das allerdings wenig. Deshalb malt Klaas Hommez, Vice President der Consumer Products Group von AC Nielsen, schwarz: "Wenn zehn Prozent der Weltbevölkerung online shoppen, reicht das noch lange nicht aus für einen langfristigen Erfolg. Für Einzelhändler ist es unerlässlich, seinen Markenwert zu steigern. Unsere Studien kommen übereinstimmend zum Ergebnis, dass Websites und Marken mit höherer Brand Equity mehr Besucher anlocken und höhere Umsätze bringen."

Danach gefragt, was sie am häufigsten bestellen, gab die Mehrzahl der Befragten Bücher an (34 Prozent). An zweiter Stelle folgen Videos, DVDs und Spiele (22 Prozent), dann Flugbuchungen/-reservierungen (21 Prozent) und Kleidung, Accessoires und Schuhe (20 Prozent). Auch in Europa werden am häufigsten Bücher über Internet bestellt (32 Prozent aller Befragten). Auf Platz zwei folgen Videos, DVDs und Spiele (24 Prozent), dann Kleidung,Accessoires und Schuhe (23 Prozent) und Flugbuchungen mit 21 Prozent.

Allerdings gibt es bei den meistbestellten Artikeln je nach Region grosse Unterschiede. In Irland (58 Prozent), Norwegen (45 Prozent), Finnland (31 Prozent) und Spanien (26 Prozent) liegen Flugbuchungen auf den vorderen Rängen. In Frankreich (32 Prozent), Deutschland (30 Prozent), Schweden (27 Prozent), den Niederlanden (26 Prozent) und Belgien (25 Prozent) hingegen rangieren Kleidung, Accessoires und Schuhe entweder auf Platz eins oder zwei der meistverkauften Online-Artikel. In Grossbritannien bilden Videos, DVDs und Spiele mit 34 Prozent den größten Markt für den Internet-Vertrieb, gefolgt von Büchern (30 Prozent). Sehr beliebt sind Videos, DVDs und Spiele auch in Frankreich (30 Prozent).

Im Vergleich der Nutzung des Onlineshoppings nach Regionen liegen Deutschland, Österreich und Grossbritannien auf Platz eins: Mindestens 95 Prozent aller Internetnutzer haben dort schon mindestens einmal auf diesem Weg eingekauft. In Deutschland kauften 97 Prozent der Befragten innerhalb des letzten Monats übers Web, in Österreich 96 Prozent. Die Schweiz folgt mit 88 Prozent Onlineshoppern erst auf Platz zwölf. Vor der Schweiz liegen Länder aus dem asiatisch-pazifischen Raum, wie Südkorea oder Taiwan an der Spitze. Um die 90 Prozent der Internet-Nutzer haben dort bereits einen Einkauf via Internet getätigt, mindestens 60 Prozent davon im letzten Monat.

Auch die aktivsten Online-Käufer kommen aus Europa: Ganz vorne konnten sich wiederum Deutschland und Großbritannien platzieren, wo im letzten Monat pro Shopper durchschnittlich sieben beziehungsweise sechs Produkte über Internet erworben wurden. Die gesamte europäische Region kam im gleichen Zeitraum auf fünf Produkte pro Shopper. Nordamerika mit vier und Lateinamerika mit drei Online-Käufen pro Shopper im vergangenen Monat liegfen dabei hinter Europa und Asien-Pazifik.

Bezahlt werden Online-Einkäufe derzeit vorzugsweise mit Kreditkarte (59 Prozent) oder per Überweisung, die 23 prozent bevorzugen. Auch in Europa liegen Kreditkarten ganz vorne, häufig gefolgt von Nachnahme (COD) wie in Portugal (35 Prozent), Griechenland (31 Prozent), Spanien (29 Prozent) und Italien (28 Prozent). In Grossbritannien nutzen rund 50 Prozent der Internet-Shopper Debitorenkarten.

Wichtigste Zahlungskarte dabei weltweit ist Visakarte: Von nahezu 60 Prozent aller Befragten wird sie vorzugsweise verwendet, MasterCard hingegen nur von 25 Prozent. Ausnahmen gibt es allerdings überall, auch in Europa: Ungefähr gleiche Marktanteile verbuchen die beiden Karten in Österreich (Visa 44 Prozent, MasterCard 46 Prozent) und der Schweiz (Visa 49 prozent, MasterCard 43 Prozent). American Express erreicht seinen höchsten Marktanteil in Mexiko (14 Prozent). In Deutschland, den Niederlanden, Italien, den USA, Kanada, Australien und Singapur wird diese Karte von sechs bis acht Prozent der Online-Käufer eingesetzt.

AC Nielsen   befragte für die Studie in 38 Ländern in Europa, Asien-Pazifik, Nordamerika, Lateinamerika und Südafrika über 21.100 Verbraucher in der Online-Befragung.