Usability-Papst hält Suchmaschinen für Schmarotzer

Zwar gäbe es keinerlei Zweifel daran, dass Suchmaschinen im Internet einen wichtigen Beitrag für die Nutzer liefern, um sich online zu orientieren, meint Jakob Nielsen  , der unter anderem als Buchautor (zum Beispiel Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed  ; Designing Web Usability: The Practice of Simplicity  ) tätig ist. Allerdings sei das Geschäftsmodell ihrer Dienstleistungen für Firmenkunden, die ihre Websites kostenpflichtig in Suchmaschinen bewerben, zweifelhaft: Denn die Suchmaschinen verdienten ihr Geld indirekt und hauptsächlich mit dem Inhalt, den andere im Internet bereitstellen.

Jakob Nielsen: "Suchmaschinen extrahieren zu viel aus dem Wert des Internets und lassen zu wenig für die Betreiber der Websites übrig, die den Inhalt eigentlich generieren. Ich sage deshalb voraus, dass die Befreiung von den Suchmaschinen eine der größten strategischen Ausgaben für Website-Betreiber in den kommenden Jahren ist."

Für diese größere Unabhängigkeit von Suchmaschinen hat Jakob Nielsen einige Strategien bereit:

• EMail-Newsletter: Diverse Studie hätten gezeigt, dass E-Mails den Kunden stärker emotionalisieren könnten als ein kurzer Besuch auf der Website
• Marketing anhand von Nutzerwünschen: Inhalt dieser Strategie ist, dass sich Websitebetreiber von ihren Kunden sagen lassen, was diese wollen und ihren Kunden mitteilen, wenn sie den Wunsch erfüllen können.
• Diskussionsforen und andere Community-Anwendungen: Dabei sollten Website-Betreiber versuchen, besonders aktive Teilnehmer an der Community auszumachen und deren Engagement entsprechend zu würdigen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
• Affiliate-Programme: Koste zwar auch Geld. Die Kosten seien aber nicht in der Weise grenzenlos wie sie auf Suchmaschinen seien
• Newsfeeds: Dabei erhält der Nutzer per RSS, die er selbst abonniert, regelmäßig Rückmeldungen
• URL am Point of Sales auf den Produkten bewerben
• die URL mit einem physischen und von diesem untrennbaren Produkt verbinden (wie es beispielsweise beim iPod für den iTunes Store   ist)
• insbesondere mobiles Marketing nutzen, wo Suchmaschinen unbeholfener seien