Studie: Die EGovernement-Trends 2006

Die meisten aktuellen EGovernment-Strategien bleiben laut der vom 'SER eGovernment Deutschland GmbH'   unterstützten Studie 'eGovernment 2006: Von der technikgetriebenen zur nutzergetriebenen Verwaltungsform'' des 'Institute of Electronic Business e.V.'   jedoch weiterhin einer technik- und verwaltungsgetriebenen Reformbewegung verhaftet. Im internationalen Maßstab zählt Deutschland in Bezug auf den Government-Umsetzungsgrad von Behördendienstleistungen sowie in Bezug auf die Nutzung der Online-Anwendungen zum Mittelfeld, so ein Ergebnis der Studie. Ein Blick auf die Erfahrungen derjenigen Staaten, die schon seit längerem E-Government im Einsatz haben, zeigt, dass weitere Faktoren für einen erfolgreichen Einsatz digitaler Verwaltungsdienstleistungen unabdingbar sind: die Förderung von Akzeptanz und Zugang, die Gewährleistung von Sicherheit, die Fokussierung auf Nutzerwünsche, die Überprüfung der Erfolge und die Integration und Vernetzung aller angebotenen Leistungen.

Wichtig sei es laut den Analysten, die EGovernment-Strategie auf die Nutzerwünsche zu fokussieren. Auch hier zeigen Studien über internationale Vergleiche, dass Länder, in denen die Strategie direkt an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet ist, vorn liegen. Länder wie Singapur, die USA, Australien, Kanada oder Schweden setzen in ihren EGovernment-Initiativen konsequent auf Management-Ansätze, die sich das Customer-Relationship-Management beziehungsweise das Customer-Lifetime-Value-Management zum Vorbild nehmen. So erfassen die EGovernment-Zentralen vieler Länder die Wünsche und Hinweise ihrer Kunden durch permanente Befragungen.

Desweiteren ist laut der Studie ein ausführliches und umfassendes Controlling die Basis für die Überprüfung der Wirtschaftlichkeit, aber auch für die Neuausrichtung der Strategie anhand von aktualisierten Daten. Dieses Controlling, aber auch die Beobachtung und Auswertung von vergleichbaren Vorhaben sowie Nutzerverhalten seien wichtig, um diese langfristig angelegten Reformprojekte erfolgreich gestalten zu können.

Die Einstiegsportale von EGovernment- Infrastrukturen erfolgreicher EGovernment-Staaten sind laut den Analysten vertikal verknüpft und nach dem Lebenslagenprinzip beziehungsweise unternehmerischen Fragestellungen klar gegliedert. Sie bieten so eine Online-One-Stop-Lösung an: Eine zentrale Einstiegsseite navigiert den Nutzer zu allen für ihn relevanten Themen und Services. Hinzu kommt die horizontale Vernetzung zwischen allen Regierungsbehörden und Ministerien. Dieses One-Stop-Prinzip, das sich weltweit durchgesetzt hat, steht laut den Analysten in Deutschland erst in den Anfängen. Deutschland steht im internationalen Vergleich sowohl im technischen Umsetzungsstand als auch in der tatsächlichen Nutzung von EGovernment- Leistungen in einem gehobenen, zuweilen aber auch hinteren Mittelfeld. Wichtig sei es laut den Analysten, potenzielle Nutzer (Lead-User) in den Innovationsprozess mit einzubeziehen, da sonst suboptimale Produkte entstehen würden. Suboptimale Produkte wiederum würden wenig Akzeptanz erzeugen, was in einer geringen Nutzung münde und nachhaltige Einsparungseffekte verhindere.

Im Rahmen einer Befragung hinsichtlich der Bedeutung einzelner EGovernment-Lösungen auf das eigene Unternehmen, ergab sich für die Analysten folgendes Bild: 68,1 Prozent der Unternehmen schätzen die Bedeutung der Möglichkeit des Downloads von Formularen als positiv für ihr Unternehmen ein. Immerhin fast die Hälfte der Unternehmen (48,6 Prozent) bewertet das Angebot an Stadtinformationssystemen, gefolgt von automatisierten Zugriffen auf amtliche Verzeichnisse (45,4 Prozent), als besonders bedeutsam.