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Deutsche Shop-Betreiber sind bei Social Software ahnungslos

von sr

28.03.2006 (iBusiness) "Social, was?": Eine aktuelle Händlerbefragung zeigt, dass kaum ein Onlineshop-Betreiber etwas mit dem Begriff 'Social Software' anfangen kann. Die meisten Händler halten Social-Software-Services daher für unnötig. Und bieten ihren Kunden kurioserweise trotzdem typische Web-2.0-Dienste an.

Social Software kennen deutsche Internethändler nicht. Zu diesem erschreckenden Ergebnis kommt eine aktuelle Händlerbefragung der Fachzeitschrift Internet World Business unter 163 Shop-Partner des Internet-Preisvergleichsdienstes Günstiger.de . Demnach können 69 Prozent der Umfrageteilnehmer können mit dem Begriff 'Social Software' überhaupt nichts anfangen. 31 Prozent der Befragten haben nach eigenen Angaben nur eine vage Vorstellung, worum es sich bei diesem Thema handelt. Definieren konnte den Begriff Social Software, der für das aktive Mitgestalten von Webinhalte durch Internetnutzer steht, aber keiner der befragten Onlineshop-Betreiber.

Die Befragung verdeutlicht, dass Internet-Dienstleister hier bei ihren Kunden noch viel Aufklärungsarbeit betreiben müssen. Denn Fakt ist: viele Shopbetreiber bieten bereits Social-Software-Anwendung an, ohne es überhaupt zu wissen. Bei 42 Prozent der Befragten können Kunden daher beispielsweise Produkte weiterempfehlen. Jeder vierte Shopbetreiber setzt Produktkonfiguratoren ein. Und sieben Prozent der Befragten bieten ein Produktbewertungssystem an.

Ein Bruchteil der Befragten will zudem seine Social-Software-Aktivitäten vertiefen. Demnach plant ein gutes Drittel der befragten Shop-Betreiber (34 Prozent), künftig Weblogs oder Podcasts zur Kundenansprache einzusetzen.

Warum Onlineshop-Betreiber unbedingt Social-Software-Services anbieten sollten, lesen iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden) exklusiv in der iBusiness Executive Summary 01/2006.

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Wachstumstreiber oder Gleichklang: was wirksames Marketing in Zukunft unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Nicht wegen fehlender Mittel, sondern wegen struktureller Muster: Marketing ohne echtes Mandat, Ziele aus laufenden Maßnahmen statt aus Unternehmenszielen, Wirkung, die niemand belegen kann. KI löst das nicht. Sie verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt in 20 Minuten, woran ihr diese Muster im eigenen Haus erkennt und was zukunftsfähiges Marketing auszeichnet: eine vereinte Kundenperspektive, nach der entschieden wird statt jede Abteilung für sich. Eine Marke, die Menschen berührt und für Maschinen auswertbar ist. Ein Umsetzungsmodus, der Fokus auch hält, wenn der Alltag kommt.

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