Kliniken und Krankenkassen investieren in Cross-Selling und Kundenbindung

Der Markt für IT-Dienstleistungen im deutschen Gesundheitswesen wird nach Schätzungen der Experton Group   zwischen 2005 und 2008 um durchschnittlich sechs Prozent jährlich wachsen - von 758 Millionen auf 900 Millionen Euro. Laut einer aktuellen Befragung der Experton Group bei 14 deutschen Unternehmen aus dem Gesundheitswesen gehen 29 Prozent der Befragten von steigenden Budgets aus. 14 Prozent rechnen mit sinkenden und 57 Prozent mit konstanten Ausgaben.

"Für Kliniken, Ärzte, Krankenkassen und Apotheken spielen strategische Themen wie Marketing, Kooperationen und Geschäftsmodelle eine zunehmende Rolle", erklärt 'Experton Group'-Analyst Wolfram Funk auf iBusiness-Nachfrage. Dabei gehe es beispielsweise um Aspekte der Kundenbindung, Cross-Selling und die Öffnung der Kliniken für ambulante Leistungen. Außerdem würden die Krankenhäuser verstärkt das Qualitätsmanagement adressieren und dokumentieren dies nach außen durch Zertifizierungen wie etwa das Gütesiegel 'Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus' (KTQ). "Bei der Verfolgung dieser Ziele können neben IT-Dienstleistern auch Online-Agenturen Unternehmen aus dem Gesundheitswesen unterstützen", ist sich Funk sicher.

Top-IT-Thema im Gesundheitssektor ist laut Experton Group derzeit die Einführung der Gesundheitskarte. Nach den aktuellen Planungen soll die Testphase bis Ende des Jahres abgeschlossen sein und in 2007 die Karte mit den ersten Komponenten flächendeckend eingeführt werden. Gleichzeitig stehen eine Reihe weiterer IT-Themen auf der Agenda, darunter die Vernetzung im Klinikbereich, Telemedizin, RFID und Storage beziehungsweise Information Lifecycle Management (ILM). Eine kürzlich durchgeführte Befragung bei IT- und Storage-Verantwortlichen im Gesundheitswesen zeigt, dass zwar erst sieben Prozent der Befragten ILM bereits punktuell umgesetzt haben, 57 Prozent haben aber entsprechende Zukunftspläne. Die Vernetzung im Storage-Umfeld soll künftig verstärkt über Storage Area Networks (SAN) realisiert werden, so die Aussagen der Anwenderunternehmen.

Auch Kooperationen und Outsourcing ist laut der Analysten im Kommen. Dabei geht es nicht alleine um die verstärkte Zusammenarbeit und Arbeitsteilung der Kliniken untereinander, sondern auch um die Ausgliederung einzelner Dienstleistungen wie Catering, Gebäudeinstandhaltung, Laborverwaltung etc. Selbst kleine Kliniken greifen in der Regel auf eine Vielzahl externer Dienstleister zurück.

Für die Analyse wurden 14 deutsche Unternehmen aus der Gesundheitsbranche befragt.