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Studie: Versicherungs-Websites haben massiven Nachholbedarf

von Susan Rönisch

24.01.2007 Die Benutzerfreundlichkeit von Krankenversicherung-Websites hat jetzt ein Softwareunternehmen untersucht. Das Fazit fällt mehr schlecht als recht aus.

Das Ulmer Softwareunternehmen Wilken hat eine Studie über die Benutzerfreundlichkeit der Websites von den 20 größten privaten Krankenkassen durchgeführt. Laut den Studienautoren hat die Untersuchung deutliche Mängel offenbart.
Komplizierter Seitenaufbau, zu viel Text und zu viele kaputte Links, lautet das zentrale Ergebnis.

"Die Websites orientieren sich oft allein an den Marketingbotschaften", resümiert Studienleiter Elmar Hirt . Die Internet-Angebote würden sich nicht an den üblichen Prozessschritten des Nutzers orientieren, der beispielsweise ein konkretes Angebot oder eine Preisinformation sucht. Dadurch vergeuden die Versicherungen ein enormes Umsatzpotenzial.

Bei der Untersuchung haben 200 Probanden die Aufgabe erhalten sich individuelle Prämien bei der jeweiligen Krankenkasse zu errechnen. Der Versuch wurde mit einer speziellen Augenkamera per Eye-Tracking verfolgt.

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Patrick Pape
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