Marketingwende: Personalisierung und GPS-Diensten gehört die Zukunft

"Wir stehen vor einer grossen Marketingwende," lautet das Credo von Friedhelm Lammoth, das er in einem aktuellen Vortrag auf der 8. Marketing-Tagung des Instituts für Marketing und Handel   der Universität St. Gallen gezogen hat. Sei doch die 'Zivilisationskrankheit' der Informationsgesellschaft von heute Informationsstress: Meint ein zuviel an Informationen. Zum ersten Mal gäbe es keine Steigerung mehr. Lammoth: "Noch mehr kaufen, lernen, arbeiten, essen, wohnen, Spass haben und lieben geht nicht mehr." Überall gelte das Primat des Tempodroms: Das Essen wird fast, die Liebe quick, der Mittagsschlaf nennt sich jetzt Power-Napping.

Diesem Veränderungsdruck könne sich auch das Marketing nicht entziehen. Habe sich doch die Rolle der Massenmedien vor dem Hintergrund der Informationsflut relativiert. Wer nachhaltige Wirkung erzeugen will, müsse vielmehr individualisierte, dialogkonforme Mehrwegkommunikation einsetzen und Marken über Primärerfahrungen erlebbar machen. One-to-One sei das Paradigma. Massgeschneiderte Qualität werde zum Grundmuster von Marketing und Wirtschaft. Noch mehr Individualisierung des Marketing werde die Zukunft prägen.

Ebenfalls spannend: Laut Lammoth wird das Handy als Kommunikationstool für Marketing zum 'next big thing'. Dafür gebe es viele Anzeichen. Erst recht, wenn Handys über GPS mit Peiloption verfügten. Denn das bedeute: Man geht an einem Sportgeschäft vorbei und bekommt dabei ein Sonderangebot für ein paar Nike-Sneakers auf das Display. Gleichzeitig evaluiert das Handy, ob das gleiche Produkt im Einkaufszentrum billiger ist. Und nach dem Kauf kann man sich bei der Gratis-Nummer auf der Verpackung einwählen und per SMS zum Gewinn von zwei Tickets zum nächsten Spiel des FC Basel im UEFA-Cup gratulieren lassen.

Es werde allerdings darauf ankommen, diese mobilen Informationsdienste nah am Kunden umzusetzen. Denn Informationen via Handy seien kontextsensitiv. Sie unterstützen bei sozialen Belangen, bei der Freizeitgestaltung und bei Kaufentscheidungen. Ob Informationen für den Handynutzer interessant sind, sei abhängig von Zeit, Ort und den persönlichen Umständen. Und rechnen könne sich auch Mobile Marketing nur dann, wenn der Lebensstil des Kunden genau bekannt sei und dadurch personalisierte Angebote just in time gemacht werden könnten.

Den kompletten Vortrag von Friedhelm Lammoth, Geschäftsführer der Agentur Lammoth Mailkonzept Werbeagentur   , in dem seine Vorstellungen von der Zukunft des Marketing unter anderem in zehn Thesen gebündelt sind, können iBusiness-Premiummitglieder exklusiv bei iBusiness.de als PDF herunterladen.