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Missverständnisse beim IT-Outsourcing verhindern Projekterfolge

von Katrin Hofmann

20.07.2006 (iBusiness) IT-Outsourcing scheitert schon an einer primären Voraussetzung: Einer gemeinsamen, einvernehmlichen Zielsetzung von Kunden und Anbietern, so das Ergebnis einer aktuellen Studie. Denn Outsourcing-Anbieter und -Kunden reden aneinander vorbei. Die Folgen der Missverständnisse sind verheerend für den Projekterfolg.

Missverständnisse und fehlgeleitete Investitionen verhindern den strategischen Wert von IT Outsourcing, resümieren die Verfasser der internationalen IT-Outsourcing-Studie 'Understanding Misunderstanding'. Denn schon zu Beginn der Zusammenarbeit gibt es ein grundlegendes Missverständnis: Kunden und Anbieter interpretieren und vereinbaren Ziele für IT-Outsourcing unterschiedlich. Im Blick auf erwartete Ergebnisse von IT-Outsourcing nennen alle IT-Outsourcing-Anbieter die Kostensenkung, aber nur 14 Prozent Zugang zu IT-Kompetenz. Für Kunden dagegen ist der Zugang zu IT-Kompetenz mit 67 Prozent viel wichtiger. Und: klagen mehrheitlich über unklare Zielformulierung durch die Kunden.

Letztlich resultieren daraus geringe Nutzenrealisierung, verpasste Chancen und gescheiterte Zielerreichung, so die Analysten der Studie. Dies würde zusätzlich dadurch verstärkt, dass Unternehmen zu wenig Zeit und Geld für den langfristigen Nutzen einsetzen. Nur 42 Prozent der Kunden führen bei der Anbieterauswahl eine Due Diligence (Untersuchung und Bewertung eines Unternehmens durch externe Fachleute) durch. 66 Prozent der Kunden wünschten sich aber durchaus einen intensiveren Blick auf die Fähigkeiten der Outsourcing-Dienstleister.

Die PA Consulting Group befragte für die Studie rund 300 Entscheidungsträger bei Kunden und globalen IT-Outsourcing-Providern befragt.

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