Website-Betreiber messen Erfolg hauptsächlich am Klickverhalten

Laut einer aktuellen Umfrage der Eresult GmbH    unter Lesern des eResult-Newsletters wird für die permanente Erfolgskontrolle vor allem das Klickverhalten in Online-Medien gemessen User-Tracking, Web-Analytic). 47 Prozent der Befragten erfassen demnach die Surf-Pfade ihrer Site-Besucher. 40 Prozent befragen ihre Site-Besucher, vorzugsweise mit Hilfe sogenannter Onsite-Befragungen (Online-Umfragen auf der Website) Laut Eresult-Geschäftsführer Thorsten Wilhelm werden Onsite-Befragungen zunehmend stärker genutzt. Interessant ist laut Eresult, dass "immerhin" 24 Prozent der Befragten mit task-basierten Online-Usability-Tests (Remote Testing) vertraut sind: eine Methode, die erst in jüngster Zeit zum Einsatz komme. Dabei werden Nutzer, die während ihres privaten Internetbesuchs zu Hause oder am Arbeitsplatz die Website ansteuern, um ihre Teilnahme gebeten. Der Usability-Test erfolgt sofort ohne weitere Software-Installation. Dieses Verfahren soll unter anderem auch schwer zugängliche Nutzergruppen erreichen. Dass sich die Erhebungsmethoden kannibalisieren oder die eine die andere verdrängen könnte, glaubt Wilhelm nicht, würden doch unterschiedliche Größen gemessen.

Für die generelle Messung der Usability setzen die meisten Befragten auf die Blickverlaufsmessung: 60 Prozent haben diese schon einmal eingesetzt. Gruppendiskussionen kommen fast in jedem zweiten Projekt zum Einsatz (46 Prozent). 41 Prozent führen Design- beziehungsweise Konzepttests durch. 27 Prozent haben schon einmal Erfahrungen mit dem sogenannten Card Sorting gemacht, bei dem inhaltliche Strukturen und Begriffe gemeinsam mit repräsentativen Nutzern festgelegt werden. 24 Prozent führen Text- beziehungsweise Content-Analysen durch. Tiefen-Interviews weisen dagegen eine geringe Bedeutung auf: Nur 15 Prozent der Befragten haben diese schon einmal genutzt.

Experten- und nutzerbasierte Methoden halten sich die die Waage. 45 Prozent haben Erfahrungen mit szenariobasierten Nutzertests im Usability-Labor. Eine expertenbasierte Usability-Evaluation haben 41 Prozent durchgeführt.

Die Ergebnisse basieren auf einer Umfrage über den E-Result Newsletter vom Juni 2006. An der nichtrepräsentativen Umfrage beteiligten sich 83 Personen. Die Umfrage richtete sich an Newsletter-Empfänger, die schon einmal Erfahrungen mit Usability-Methoden gemacht haben. E-Result berät Unternehmen zur Usability sowohl von interaktiven Anwendungen (z.B. Websites, Software), klassischen als auch neuen Werbeformen und betreibt Online-Marktforschung.