Reise-Websites vernachlässigen Basics

Laut Ulysses-Web-Tourismus  , wird für Onliner auf Reise-Websites die unkomplizierte Buchung immer wichtiger wird. Anderen Aspekte wie Verfügbarkeit oder Aktualität verlieren dagegen an Boden verlieren. "Die Nutzer haben die Faxen dick. Verspielte Buchungsprozesse, unendliche Klickorgien, zu deaktivierende Cross-Selling-Produkte wie Versicherungen oder Mietwagen verzögern den Online-Kauf nur unnötig und stören die Einfachheit und Schnelligkeit", bringt Ulysses-Geschäftsführer Dominik Rossmann die Studienergebnisse auf den Punkt. Laut Rossmann gehe aber der Trend genau in diese Richtung: Online-Reiseanbieter würden derzeit ihre Basis-Reiseleistung auf den Websites um solche Zusatzangebote anreichern. "Die Kunden sind zunehmend genervt von immer länger werdenden Buchungsprozessen und der Tatsache, daß viele Leistungen bereits als dazugebucht voreingestellt sind", erläutert Rossmann.

Laut Studie betonen 73 Prozent der Befragten, dass die Unkompliziertheit der wichtigste Aspekt der Online-Buchung sei. Für fast die Hälfte ist die tatsächliche Verfügbarkeit ebenfalls ein bedeutendes Element der Web-Buchung. Einer hohen Aktualität (46,2 Prozent) wird ebenso eine wichtige Bedeutung beigemessen. Besondere Preisvorteile bei der Buchung per Internet erwarten rund 43 Prozent der Befragten. Rangierte letztes Jahr der hohe Bedienkomfort noch auf dem letzten Platz, stieg er 2006 an auf Rang fünf im Ranking der wichtigsten zehn Aspekte. 33,3 Prozent bescheinigen dem Bedienkomfort eine wichtige Rolle. Zertifikate beziehungsweise Gütesiegel oder aber auch Fotos oder Filme vom Reiseort halten weit weniger Befragte für sehr wichtig (31,4 Prozent beziehungsweise 15,7 Prozent).

Erst wenn Selbstverständlichkeiten wie Unkompliziertheit, Verfügbarkeit, Aktualität und Bequemlichkeit für den Online-Nutzer keine offensichtliche Bedeutung mehr spielen, hätte die Branche ihre Hausaufgaben erledigt, ermahnt Dominik Rossmann die Internet-Reiseanbieter.

Für die Studie befragte Ulysses - Web-Tourismus im August diesen Jahres 477 Online-Nutzer.