Eurobarometer: Onlinekäufer kaufen nach nationalen Gesichtspunkten

Laut den Ergebnissen der Eurobarometer-Umfrage Nr.252 der Europäischen Kommission   wird in der EU in den letzten Jahren insgesamt deutlich mehr grenzüberschreitend eingekauft. 26 Prozent aller EU-Bürger haben in den vergangenen 12 Monaten mindestens einen Einkauf außerhalb ihres Wohnlandes getätigt- am häufigsten im Urlaub oder bei Geschäftsreisen. 2003 waren es gerade mal zwölf Prozent.

Auch der Online-Handel wird in Europa immer beliebter: 27 Prozent der gesamten EU-Bürger haben in den letzten zwölf Monaten mindestens einmal im elektronischen Handel eingekauft. Dabei haben 50 Prozent der Bürger mit Internet-Anschluss zu Hause mindestens einen Kauf über das Internet erledigt.

Bei grenzüberschreitender Online-Handel ist das Vertrauen der EU-Bürger hingegen niedrig. Nur sechs Prozent der EU-Bürger gaben an, im Online-Handel außerhalb ihres Wohnlandes etwas gekauft zu haben. Davon hatten zwölf Prozent zu Hause einen Internet-Anschluss. Der Grund: Die meisten Europäer setzen beim Shopping vergleichsweise wenig Vertrauen in Händler aus einem anderen EU-Mitgliedstaat. "Die Verbraucher scheinen zwar zunehmend Vertrauen in den Online-Handel zu setzen, aber nicht in den Internet-Handel mit Anbietern aus anderen Mitgliedstaaten." erklärt der EU-Kommissar Markus Kyprianou. Laut dem Eurobarometer befürchten zwei Drittel der EU-Bürger es mit größeren Schwierigkeiten oder mehr Risiken zu tun zu haben, wenn sie bei einem Gewerbetreibenden mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat Waren bestellen oder eine Dienstleistung in Auftrag geben.

71 Prozent der EU-Bürger halten es laut der Erhebung für schwieriger, im Falle einer Kauf-Beschwerde in einem anderen Mitgliedstaat zu ihrem Recht zu kommen. 68 Prozent befürchten, Opfer unseriöser Händler zu werden oder auf Scheingeschäfte hereinzufallen. 45 Prozent haben generell weniger Vertrauen in den Internet-Handel mit Anbietern aus einem anderen EU-Mitgliedstaat als ihrem eigenen Wohnland.