Versandkosten berechnend verschenken

Viele Kunden sind inzwischen eine kostenlose Lieferung gewöhnt - und trotzdem ist sie ein Pfund, mit dem Händler wuchern sollten. Denn selbstverständlich ist sie natürlich nicht und Händler sollten alles unterlassen, was dazu führt, dass sie zu einer Selbstverständlichkeit wird.

Wie das geht, macht Amazon mit seinem Prime-Service vor.

• Der Dienst ist attraktiv (nicht zuletzt dank der Versandflatrate), aber nicht kostenlos. Die Kunden müssen sich schon ein bisschen strecken.
  
• Dadurch bleibt es ein wertvolles Extra, das man sich erarbeitet hat. Dies schafft eine starke Kundenbindung.
  
• Durch zahlreiche Zusatzdienste wird der wahre Preis verschleiert. Prime-Produkte werden kostenlos geliefert - muss man sie daher nicht mit dem Gesamtpreis inkl. Versand anderer Produkte vergleichen? Prime-Produkte werden schneller geliefert - ist das nicht einen kleinen Aufpreis wert? Für die Prime-Jahresgebühr gibt es tolle Filme und Musik - kann ich die Jahresgebühr daher überhaupt gegen die gesparten Versandkosten gegenrechnen?

Unterm Strich entsteht eine besonders enge Kundenbindung, mit zufriedenen Kunden, die im Gegenzug für ein attraktives, aber undurchsichtiges Vorteilspaket bereit sind, oft sogar mehr auszugeben. Mehr kann ein Händler nicht erreichen.