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Studie: Online-Shops müssen zunehmend erfahrenere Nutzer bedienen
03.08.2007 Deutsche Internetnutzer kaufen einer aktuellen Studie nach immer öfter in Online-Shops ein. Da die Nutzer aber gleichzeitig auch zunehmend an Erfahrung mit dem Medium Internet gewinnen, müssen Händler ihren Kunden künftig auch zusätzliche Dienste anbieten. Denn die traditionellen Online-Shops 1.0 locken immer weniger Nutzer.
Interessant: Fast zwei Drittel der Internetnutzer sind bereits seit mehr als drei Jahren im Netz, verfügen also bereits über eine hohe Medienkompetenz im Umgang mit dem Internet. Dagegen sind erst sieben Prozent der Nutzer seit einem halben Jahr online. Zum Vergleich: Vor einem Jahr verfügten erst 60 Prozent der Internetnutzer über eine dreijährige Surf-Erfahrung.
Internetnutzer werden also mit dem Medium an sich immer vertrauter. Das bedeutet im Umkehrschluss aber auch, dass Shopbetreiber und Publisher künftig ihre Online-Angebote diesem Trend anpassen müssen. Traditionelle Online-Shops der Marke 1.0 etwa werden es immer schwieriger haben, bei den erfahrenen Internetnutzern Aufmerksamkeit zu erregen. Um diesen Nutzern auch künftig Mehrwerte zu bieten, sollten daher vor allem Shops neue Web-2.0-Features wie Bewertungsfunktionen anbieten.
Was andere Zahlen der Studie ebenfalls nahelegen: Denn Jahr für Jahr steigt auch die Zahl der ECommerce-Nutzer. Der Anteil der Online-Shopper unter den Internetnutzern liegt mittlerweile bei 87,7 Prozent: 33,81 Millionen Menschen haben also in den vergangenen zwölf Monaten im Internet eingekauft. Vor einem Jahr lag dieser Wert erst bei 72 Prozent (25,99 Millionen Menschen).
Im ersten Quartal 2007 lag der Frauenanteil bei den Internetnutzern bei 44,1 Prozent, der Anteil der Männer bei 55,9 Prozent. Dabei sind in den jüngeren Altersklassen (14 bis 39 Jahre) beide Geschlechter inzwischen so gut wie gleich stark vertreten.
Neben E-Mail (86,1 Prozent) und Suche (85,9 Prozent) stehen das Lesen von Nachrichten zum Weltgeschehen (61,2 Prozent) sowie Online-Shopping (58,3 Prozent) und Online-Banking (51,9 Prozent) ganz oben in der Gunst der Onliner in Deutschland.
Zugleich bestimmt das Internet zunehmend den Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten: 97,3 Prozent der Onliner (37,50 Mio. Menschen) nutzen das Netz als Informationsquelle. Führend bei der Online-Recherche sind Flug- und Bahntickets, Urlaubs- und Last-Minute-Reisen, Bücher, Hotels und Eintrittskarten.
Das aktuelle AGOF-Poster 'Online-Werbung Herbst 2007' mit den größten deutschen Onlinemedien- und Vermarktern erhalten iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden kostenlos im Rahmen ihrer Mitgliedschaft. Weitere Exemplare sind zum Preis von zehn Euro im iBusiness Shop erhältlich.
