Was Internetnutzer in Online-Shops tatsächlich wollen

Interessante Informationen zum Nutzerverhalten von Internetnutzern in Online-Shops liefert eine Analyse   von US-Marktforscher MarketingSherpa   unter 428 US-Shoppern. Zentrales Ergebnis der Eye-Tracking-Studie: Die Suchmaske ist das wichtigste Element eines Online-Shops. 43 Prozent der Testpersonen haben zuerst die Suchfunktion genutzt, wenn sie einen Online-Shop besucht haben. 27 Prozent der Testpersonen haben dabei gleich nach einem bestimmten Produktnamen gesucht, 16 Prozent nach einer Produktkategorie.

Auf die Übersicht der einzelnen Produktkategorien in einem Onlineshop klickten nur 23 Prozent der Besucher. 16 Prozent der Studienteilnehmer haben sich zuerst die Sonderangebote angeschaut. Und nur elf Prozent damit angefangen, den Shop ohne bestimmtes Produktinteresse zu durchstöbern.

Was Internetnutzer als erstes in einem Online-Shop machen
Aktion	Anteil der Befragten
Ein bestimmtes Produkt suchen	27 Prozent
Kategorie aus der Navigation anklicken	23 Prozent
Sonderangebote suchen	16 Prozent
Kategorie über Suchmaske suchen	16 Prozent
Ohne konkretes Produktinteresse stöbern	11 Prozent
Nach Lieblingsmarken suchen	5 Prozent
Sonstiges	2 Prozent

Quelle: MarketingSherpa

Die Analyse zeigt: Die meisten Online-Shopper besuchen ECommerce-Plattformen dann, wenn bereits ein konkretes Interesse an einem bestimmten Produkt vorhanden ist. Shopbetreiber müssen also dafür sorgen, dass ihre Suchmaske auf der Homepage einfach zu finden ist. Usability-Studien zufolge erwarten die meisten Internetnutzer Suchmasken in Online-Shops am oberen rechten Seitenrand. Außerdem müssen Shopbetreiber sich darum kümmern, dass die Suche möglichst relevante Treffer ausspuckt. Wird das gesuchte Produkt nämlich nicht gelistet - lehrt die Analyse - verlassen Internetnutzer den Shop auch wieder.



Klicken die Nutzer dann einzelne Produkte an, so haben wiederum diejenigen Händler einen Wettbewerbsvorteil, die bei dem Produkt Besprechungen anderer Kunden anbieten. Das ist das Fazit einer Umfrage   unter US-amerikanischen Online-Shoppern des auf Empfehlungsmarketing spezialisierten Unternehmens Bazaarvoice   und des Marktforschers Vizu Corporation  . Demnach halten acht von zehn befragten Kunden diejenigen Shops und Markenartikler für vertrauenswürdiger, die auf ihren Online-Plattformen Produktbewertungen anderer Nutzer anbieten.

76 Prozent der befragten Shopper wünschen sich, vor dem Online-Einkauf eines Artikels die Meinung anderer Käufer zu einem Produkt zu erfahren. Was die Gestaltung der Produktbewertungen betrifft, haben die Shopper übrigens konkrete Vorstellungen. So wünschen sich die meisten der befragten Online-Einkäufer auf Online-Plattformen ein System, wo Nutzer Artikel mit Noten zwischen einem Punkt ("sehr schlecht") und sechs Punkten ("sehr gut") bewerten können.

"Nutzergenerierte Inhalte wie Kundenbewertungen werden zunehmend wichtiger für die Markenidentität", erklärt Bazaarvoice-Gründer Brett Hurt . "Kundenbesprechungen werden zu einem ECommerce-Standard, den immer mehr Internetnutzer bei Online-Shops erwarten."

Welche ECommerce-Features Online-Einkäufer in Shops für am wichtigsten halten
Feature	Anteil der Befragten
Nutzerbewertungen	44 Prozent
Preisvergleiche	15 Prozent
Produktübersichten	4,2 Prozent
Richtlinien zum Datenschutz	11 Prozent

Quelle: BazaarVoice

Übrigens: Die Wünsche der Konsumenten decken sich durchaus mit den Investitionsabsichten der Shopbetreiber. So geht aus einer weiteren BazaarVoice-Studie hervor, dass mehr als die Hälfte der europäischen Onlinehändler das Einbinden von nutzergenerierten Inhalten als "wichtig" bis "sehr wichtig" für ihre Firmenstrategie im kommenden Jahr halten. Nicht zuletzt, weil die Shopbetreiber damit gleich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen können. Dienen Produktbewertungen nicht nur dazu, Kunden zu binden. Sondern auch, einen Online-Shop für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu optimieren (iBusiness berichtete)