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Neun Gründe warum Markenbildung auf Twitter schwierig ist

von Heinke Shanti Rauscher

19.08.2008 Marken tun sich schwer in Microblogs wie Twitter. Zu diesem Ergebnis kommt ein Experte für Social Communities und nennt neun Gründe, warum dies so ist.

Bild: SXC.hu/Petr Kovar

Warum fällt es vielen Marken schwer auf Social-Media-Diensten wie Twitter ihre Markenkommunikation erfolgreich durchzuführen? Mit dieser Frage hat sich Jeremiah Owyang , Experte für Social Communities bei Forrester Research auseinander gesetzt und ist auf folgende neun Gründe gestoßen:

Marken sind zu träge für Social Communities: Während Marken sich erst spät mit Microbogs wie Twitter beschäftigen, haben Einzelpersonen sich Namenrechte für bestimmte Marken auf Twitter bereits reservieren lassen.
Ungenutzte Unternehmens-Domains: Einige Marken haben zwar ihre Domain auf Twitter reserviert, nutzen das Kommunikationstool aber nicht.
Nicht persönlich genug: Marken tun sich schwer, attraktive Inhalte mit einem persönlichen Touch für den Twitter-Dienst zu publizieren.
Zu persönlich: Andere Marken machen den Fehler, mit ihren veröffentlichen Informationen zu sehr ins Detail zu gehen und entfremden damit ihre Kunden.
Dünne Markenkommunikation: Manche Marken tendieren dazu, auf den Microblogs nur noch die Vorzügen der Marke zu kommunizieren und langweilen die Nutzer damit.
Der große Bruder sieht zu: Manche Marken folgen anderen Mitgliedern auf Twitter, in der Hoffnung, dass diese mit einer größeren Anhängerschaft zurück kommen. Das kommt bei vielen Twitter-Anwendern schlecht an.
Hybride Marken, die sich aus persönlichen und Unternehmensmarken zusammensetzen werden nicht überleben: Zwar gelingt es manchen Angestellten von Markenunternehmen über eine Namenskombination wie @OracleJulio, sehr erfolgreich die Marke des eigenen Unternehmens zu repräsentieren. Beim Firmenwechsel muss der Twitter-Nutzer allerdings seinen Namen ändern.
Unklares Return of Investment: Wo liegt die Kapitalrendite bei Twitter? Diese Frage lässt sich nur schwer beantworten, weil auch echte Konversation sich schlecht in Euro und Cent umrechnen lässt. Eigentümer oder Aktionäre zu überzeugen dürfte schwierig sein.
Es interessiert keinen: Bei einigen Marken interessiert es niemanden, was sie auf Twitter kommunizieren. Entweder ihr Produkt ist unbekannt und irrelevant oder das Unternehmen hat im Vorfeld nicht gründlich genug geprüft, ob sie ihren Markt über Twitter erreichen.

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Sandra Schubert
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