Checkliste: Wie sich Unternehmen in Social-Media-Diensten verhalten sollten

Der Deutsche Lifeshopping-Dienst Preisbock   hat beim Social-Media-Dienst Twitter   einen dicken Bock geschossen und sich selbst auf die inoffizielle Blacklist getwittert.

Die Blacklist wurde von engagierten Nutzern als Pranger für "Spammer und andere Idioten auf Twitter" eingerichtet. Und genau hier fand sich auch Preisbock wieder. Der Shopping-Dienst hatte 1.674 Follow-Request-Emails zu einer Landingpage unter Twitternutzern verbreitet und wurde daraufhin als Spammer gebrandmarkt.

Mittlerweile hat Preisbock, um seinen Ruf in der Social-Media-Community nicht vollends zu ruinieren, den Fehler korrigiert und versendet nur noch Twitter-Mails an solche Nutzer die den Preisbock-Account in ihren Stream hinzugefügt haben.

IT-Experte Marcel Weiß rät daher Unternehmen, die Social-Media-Dienste in ihre Marketingstrategie einbinden wollen: "Generell sollte man als Unternehmen in Social-Media-Diensten die Leute von sich aus kommen lassen, als auf sie zu zurennen."
Unternehmen, die die neuen Medien erfolgreich nutzen wollen, ohne dabei Gefahr zu laufen als Spammer gebrandmarkt zu werden, werden zukünftig Social Media Optimization (SMO) betreiben müssen. "Ziel des SMO ist es, dass im Netz über einen gesprochen wird", beschreibt René Seifert von Holtzbrinck eLab  . Eine wichtige Aufgabe von SMO sei es daher, Besuchern Tools an die Hand zu geben, damit diese die Inhalte und Botschaften eines Online-Angebotes weitertragen und mit anderen teilen können. Seifert hat zum Thema SMO einmal sieben einfache Tipps zusammengestellt, um einen ersten Einstieg in das Thema zu bekommen:

1. 10 Sekunden-Regel: In den ersten zehn Sekunden muss vermittelt werden worum es geht. Der Post sollte nicht mehr als 500 bis 700 Worte beinhalten. Eine knackige Headline, Absätze und Zwischenüberschriften machen in dieser kurzen Zeit klar, ob der Artikel für den Nutzer relevant ist. Ein oder zwei Bilder peppen die Sache zusätzlich auf.
   
2. Formel für die Headline: [Zahl] [Adjektiv] [Keyphrase]. "5 magische Plätze für Sonnenuntergänge" Diese Formel entfaltet eine regelrechte Sogwirkung an Nutzern. Aber das Unternehmen muss inhaltlich auch halten, was es verspricht.
   
3. SMO-freundliches Design: Die Inhalte nicht hinter einer Registrierungsmauer verstecken. Zurückhaltung bei Werbung und Widgets, so dass der Nutzer die eigentlichen Inhalte sofort erreichen kann.
   
4. Community-Pflege: Wo ist die eigene Zielgruppe zu finden. Dann sich auf diese Nische konzentrieren. Mit einem gewissen Vorlauf sollten Unternehmen auf existierenden Seiten einer Community mitzudiskutieren und sich so authentische Glaubwürdigkeit aufbauen. Im Anschluss lassen sich viel leichter Inhalte der eigenen neuen Seite einstreuen.
   
5. Seeding für Multiplikatoren: Alle zur Verfügung stehenden Community-Tools wie Tagging, Bookmarks und E-Mail zu einfachen und schnellen Weiterleitung anbieten. Das RSS-Abonnement gehört zum Grundhandwerkszeug.
   
6. Timing: Ein Posting lohnt sich Anfang der Woche mehr, weil die Community nach dem Wochenende mit frischen Elan an neue Posts herangeht. Im Gegensatz zum Email-Marketing, wo der Montag zum einem No-go als Versandzeitpunkt zählt.
   
7. Danke - Bitte: Wenn ein Unternehmen von einem Community-Mitglied besonders unterstützt worden ist, dann baut ein Wort der Anerkennung eine langfristig gute Beziehung auf. Wie im normalen Leben auch.