Gewohnheitstiere am Anfang des Lernprozesses

In ihrer aktuellen Verbraucheranalyse   bejubeln Axel Springer und die Bauer Media Group den - wieder einmal - unmittelbar bevorstehenden Durchbruch in den Massenmarkt. Zweifellos ist die bislang spitze Zielgruppe der mobilen Internetnutzer breiter geworden. Seit 2009 hat sich die Zahl der Nutzer verdoppelt. Ein Massenmarkt ist das mobile Web aber noch lange nicht.

Wer daraus die Schlussfolgerung zieht, dass er noch jede Menge Zeit hat, sich irgendwann einmal Gedanken zu machen, wie er Mobile als Kanal für seine Markenkommunikation nutzen kann, liegt jedoch falsch. Im Gegenteil: Jeder sollte sich mit Mobile beschäftigen. Die unternehmerische Herausforderung dabei ist, im Lernprozess für die eigene Marke auch mal Fehler zu machen.

Und das gilt für Konzerne ebenso wie für KMU. Denn der Preisverfall in der Elektronikindustrie macht den Zugang zur Technologie auch für kleine Unternehmen erschwinglich. Zudem unterliegt kaum ein Markt einer so rasanten Entwicklung wie der mobile. Apps könnten in drei bis vier Jahren schon wieder durch eine andere Anwendung abgelöst sein.

Auf der anderen Seite haben mobile Anwendungen nur eine Chance, wenn sie Mehrwert bieten, relevant und bequem in der Bedienung sind. Mit der Super-App/Anwendung in der Hand stehen Unternehmen dann vor ihrer größten Aufgabe: das Gewohnheitstier Kunde dazu zu bringen, dieses neue Angebot in seine Gewohnheiten zu übernehmen. Und das wird wahrscheinlich deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen als alle technischen Entwicklungen.