Die Shop-Realität ist immer krasser

Customer Journey, 360-Grad-Blick, nahtloses Kundenerlebnis - seit Jahren vergeht kein Marketing-Kongress, ohne dass diese Themen hoch- und runtergejuckelt werden. Und dann zeigt ein Blick in die ECommerce-Realität, dass sich bislang kaum ein Händler dafür interessiert, ob seine Software aus einem Guss stammt oder nicht. Wie kann das sein?

Zum einen zeigt ein Blick in die Daten, dass die Bedeutung des CX-Themas tatsächlich überbewertet wird. Zwar gehört Marketing zweifelsohne zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Onlineshops, aber die wirklich bedeutenden Marketing-Maßnahmen lassen sich eben zu 95 Prozent auch ohne geheime Personalisierungs-Algorithmen lösen. Ein gut getexteter, regelmäßiger Newsletter mit attraktiven Angeboten macht schon viel Boden gut - und dafür reicht eben auch eine schlanke Newsletter-Lösung. Die unterm Strich, bei genauer Kosten-Nutzen-Analyse, für kleine Händler die bessere Wahl sein kann.

Das heißt aber nicht, dass integrierte Customer-Experience-Suites ein Irrweg werden. Nur spielen sie ihre Stärken oft erst aus, wenn der Shop wächst, wenn Prozessautomatisierung an Bedeutung gewinnt und die Optimierung im Detail an Bedeutung gewinnt.