Werden Sie Nerd-Bude, SAPler oder Klickibunti-Schmiede?

Die Geschichte der Interaktiv-Agenturen ist eine Geschichte voller Missverständnisse. Am Anfang dachten alle - die Kunden eingeschlossen - die Interaktiven seien nichts wesentlich anderes als jedes andere EDV-Unternehmen. So Programmieren, Festplatten schrauben und Excel oder so. Dann dachten alle - die Interaktiv-Agenturen eingeschlossen - man sei so was hippes vom anderen Stern. So EBusiness-Enabler, Werbeagentur 2.0 und Consultant 3.0 oder so. Dann war man wahlweise Fullservice-Agentur oder Spezialanbieter. So Social-Media, E-Commerce und Onlinemarketing und so.

Und heute dreht man sich im Kreis um den Kunden und sein Geschäftsmodell ("360 Grad" und so) und spürt den härter werdenden Wettbewerb von immer mehr Dienstleistern, die auch 360 Grad machen wollen.

Die Interaktiv-Agenturen werden meiner Meinung nach nur dann langfristig eine Überlebenschance haben, wenn sie sich auf ihre Stärken besinnen. Und das ist es, Schnittstellenwissen zu besitzen: Technisches Know-how plus Kommunikations-Know-how plus das Kunden-Prozess-Knowhow - und das ganze so, dass es zueinander passt. Hier haben auf absehbare Zeit sowohl klassische Berater als auch Systemhäuser sowie Werbe-, PR- und Digitalagenturen Lücken, weil jeder von ihnen zwar anderthalb dieser Fähigkeiten besitzt - aber eben nicht alle.

Dazu ist es aber nötig, dass sich gerade die Interaktiv-Agenturen genügend tiefgehendes technisches Wissen aufbauen beziehungsweise erhalten: Das Thema Sicherheit wird bei komplett digitalisierten Unternehmen lebenswichtig. Prozesse nicht nur digital abzubilden, sondern dabei auch Usability und User Experience zu berücksichtigen wird der entscheidende Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen sein. Datenkonstistenz auf jeder Stufe herzustellen und die entsprechenden Logiken zu implementieren ist elementar für jedes digitale Geschäftsmodell.

Nerd-Bude, SAPler und Klickibunti-Schmiede zugleich zu sein: Das können nur die Interaktiven. Dieser Dreiklang wird es auch sein, der sie auch in zukunft erfolgreich sein lässt.