Liebe Interaktive, sprecht Deutsch

Ja, ist klar.

Ihr Kunde aus dem Einzelhandel hat garantiert nichts verstanden. Dafür ist seine Hürde, in das große unbekannte Digitale zu investieren, noch einmal um fünfzig Zentimeter gewachsen. Er hat keine Ahnung, wie er den Kauderwelsch seinen Mitarbeitern, allen voran seinen Verkäufern auf der Fläche verklickern soll, wo er selbst nur Bahnhof versteht (von manchen Hipstern auch Train Station genannt). Vielleicht war die Idee mit dem Shop und dem ganzen Change Management ja doch nicht so gut, denkt er sich spätestens jetzt.

Agenturen fungieren nicht nur als Berater und Dienstleister. Sie sind gleichzeitig Schnittstelle zwischen IT und Kunde sowie Übersetzer für das Digital-Bullshit-Bingo. Das sollten sie sich fett auf die Agenda schreiben. Jeder, der aus der Agentur mit dem Kunden kommuniziert, sollte die Agentursprache in der Agentur lassen. Und auch die Webseite sollte Marketing-Bla-Bla nur in geringen Dosen enthalten.

Welche Formulierungen und Begriffe funktionieren, lässt sich leicht bei einem 'Hausfrauen'-Test herausfinden. Einfach mal den Ehemann, die Freundin, den Vater oder den Kumpel fragen, wie viel des Marketing-Sprechs er oder sie versteht. Das dürfte weniger sein, als die meisten von uns erahnen. Glauben doch erstaunliche 27 Prozent der Amerikaner, Gigabyte sei ein Insekt (HTML ist eine Geschlechtskrankheit - glaubt jeder zehnte Amerikaner). Die Frage nach "Millenials", "Multi-Device-Strategie" oder "SoLoMo" kann man sich also getrost sparen.