POS: Selbstbedienung beim Bezahlen wird beliebter

In rund 1.000 Märkten mit knapp 5.000 SB-Kassen können KundInnen bereits heute selbständig ihre Waren scannen und bezahlen. Dies wird als zusätzlicher Kundenservice verstanden und gewinnt in Zeiten von Corona zusätzlich an Bedeutung, wie eine aktuelle Befragung   von POSpulse   in Zusammenarbeit mit dem EHI   zeigt. 1046 Konsumenten haben sich daran beteiligt. Die Ergebnisse wurden mit den Erkenntnissen einer bevölkerungsrepräsentativen Studie der EHI Self-Checkout Initiative aus dem Sommer 2019 verglichen.

Rund 80 Prozent der aktuell Befragten haben stationäre Self-Checkout-Kassen oder mobile Selfscanning-Systeme bereits wahrgenommen, 60 Prozent wünschen sich mehr dieser Kassen. Vorteile werden in kürzeren Wartezeiten, einer selbst bestimmten Geschwindigkeit am POS sowie in einer einfachen Bedienung und Bezahlung gesehen. Vor der Corona-Pandemie gaben knapp 40 Prozent der Befragten an, SB-Kassen oder sogar kassenlose Checkouts gegenüber bedienten Kassen zu bevorzugen. In Pandemiezeiten erhöht sich ihr Anteil signifikant. Als Hauptargument gilt nun den Kontakt zu anderen Menschen und das Anfassen von Kassenband und Warentrenner vermeiden zu können.

Auch in der Art der Bezahlung ergaben sich starke Veränderungen: Vor der Pandemie bevorzugten noch 38 Prozent die Barzahlung, ihr Anteil sinkt aktuell auf 18 Prozent. Während 42 Prozent dabei die klassische Kartenzahlung präferieren, nutzen weitere 31 Prozent das kontaktlose Bezahlen und rund 8 Prozent die mobilen Zahlungsvarianten.