Auf der Suche nach dem Kaufknopf im Gehirn

Nur wer seine Kunden ärgern will - oder ihre Intelligenz testen möchte - gestaltet seinen Onlineshop komplett neu. Denn damit erzielt man letzten Endes nur das, was niemand will: verwirrte Kunden, abgebrochene Käufe, schwindende Konversion. Denn der Kunde hat keine Lust darauf, sich beim Einkaufen auch noch Gedanken zu machen. Sich entscheiden zu müssen, welcher Tablet-PC jetzt wirklich den eigenen Ansprüchen genügt, ist für das Hirn schon anstrengend genug. Wird das Shoppen also gefühlt zur Mammutaufgabe, weil man sich im Shop nicht mehr zurecht findet, der Kaufen-Button versteckt ist oder sich die Tablet-Hüllen auf einmal ganz wo anders befinden, als beim letzten Besuch, dann sagt das Gehirn "stop". Und der Kunde wechselt den Shop.

Dieses Faule-Gehirn-Phänomen sollten sich Shop-Betreiber und -Gestalter nicht nur in Bezug auf den Relaunch vor Augen führen. Der Shop sollte von Anfang an diesem Prinzip entsprechend gestaltet werden. Intuition ist das Stichwort, denn Nachdenken verbraucht immerhin zwanzig Prozent der Energie im Gehirn, Intuition hingegen nur zwei.

Um herauszufinden, was nun wirklich intuitiv ist, da helfen vor allem A/B-Tests mit der Zielgruppe. Aber nicht nur das. Manchmal sind es auch schlichtweg die eigenen Erfahrungen mit dem Onlineshopping auf der einen und dem Gestalten von Webseiten auf der anderen Seite, die einem helfen herauszufinden, was der Kunde möchte. Und die den Händler ein Schritt weiter auf der Suche nach dem Buy-Button im Kundengehirn bringen.