Service statt Umsatz

Kennen Sie amerikanische Supermärkte? Legendär sind dort die Helfer, die jedem Kunden den Einkauf in die selbstverständlich kostenlosen Einkaufstüten packen. Ein Service, der sich in Deutschland nie durchsetzen konnte. Weil die Kunden zugunsten eines günstigeren Preises gerne auf dieses Extra verzichten und sogar noch ihren Einkaufswagen selbst zurückschieben.

Ähnlich wird es sich beim Thema Same Day Delivery verhalten. Sicher, das Thema wird einige Sortimente aufschließen, die sich bislang nicht für den Versandhandel eigneten. Viele Kunden würden eine taggleiche Lieferung auch nicht ablehnen, wenn sie ihnen kostenlos angeboten würde. Die wenigsten werden dafür aber den Shop wechseln oder gar einen Aufpreis zahlen. Selbst Multichannel-Händlern, die mit zahlreichen Filialen flächendeckend vertreten sind und daher eine ideale Infrastruktur mitbringen, wird das Thema keinen Durchbruch bescheren. Denn in der Regel bieten sie ein Sortiment, das lokal ohnehin gut verfügbar ist. Wer das Produkt also schnell braucht, findet ohnehin gute örtliche Einkaufsmöglichkeiten.

Die ersten Erfahrungen zeigen außerdem, dass gerade wertvolle Warenkörbe eher nicht über Same Day Delivery generiert werden, sondern eher schnelle Ersatzbestellungen. Hochwertige Produkte werden geplant und überlegt gekauft, die Lieferzeit spielt eine untergeordnete Rolle, der Preis dagegen eine große.
Zuletzt ist den meisten Kunden eine taggleiche Lieferung oft nicht einmal besonders wichtig. Vor die Wahl gestellt, würden sie präzise Statusinformationen und eine Zustellung zum Wunschzeitpunkt an einen kurzfristig festzulegenden Ort bevorzugen.

So spricht vieles dafür, dass es sich mit Same Day Delivery eher wie mit einer neuen Bezahlart verhält: Je mehr Optionen der Shop bietet, desto besser verkauft er. Aber die Umsatzzuwächse müssen genau gegen die Kosten abgewogen werden. Denn am Ende ist der richtige Mix entscheidender als die Einzellösung.
Mit Same Day Delivery kann sich ein Shop als "Anbieter für alle Lebenslagen" positionieren und die Kundenbindung erhöhen. Am Ende handelt es sich aber eher um eine aufmerksame Serviceleistung, als um einen unverzichtbaren Umsatzbringer.