Digitalisierung und kein Ende

Die Beispielsammlung zeigt: Fast jedes Unternehmen muss seine Prozesse im digitalen Zeitalter überdenken. Sei es, weil der Unternehmenskern existenziell von der Transformation betroffen ist. Sei es, weil sich neue Geschäftsfelder auftun. Sei es, weil der Wettbewerb das eigene Unternehmen sonst unter Druck setzt. Wem das noch nicht Anreiz genug ist, wird die Zeitenwende spätestens dann zu spüren bekommen, wenn das Unternehmen den Ansprüchen der Kunden nicht mehr genügt.

Die Prozesse im Unternehmen müssen immer aus zwei Richtungen betrachtet werden: Von der Innensicht aus betrachtet steht immer die eigene Effizienz im Vordergrund. Von der Außensicht betrachtet eröffnet dies zugleich immer auch einen konkreten Kundennutzen. Entweder indem die Servicequalität gesteigert wird, oder indem die Kosten reduziert werden.