Unverzichtbarer Standard

Meinen ersten Online-Einkauf habe ich seinerzeit bei Amazon   getätigt. Vielleicht war ich ein wenig nervös und aufgeregt dabei, denn Schreckensmeldungen über Datenklau oder nie gelieferte Artikel von Online-Händlern machten auch bereits vor Jahren immer wieder die Runde. Aber: Ich habe mich damals für Amazon entschieden und halte dem Shop seitdem die Treue.

Auch heute noch würde ich mich ähnlich entscheiden, denn Amazon ist für mich mehr als nur eine Shopping-Plattform. Als fanatischer Musik-Fan verbringe ich oft Stunden vor dem Rechner, um bei Amazon nach der ein oder anderen musikalischen Perle zu suchen. Oder ich will einfach nur wissen, was andere Käufer von Bruce Springsteens neuem Album denn so halten. Und wenn ich dann schon einmal auf dem Shop bin und etwas interessantes entdecke, dann - Sie werden es wohl erraten - kaufe ich gleich dort online ein. Selbst wenn das Buch oder die CD bei einem anderen Händler vielleicht ein paar Cent billiger zu haben ist.

Meine kleine Anekdote soll verdeutlichen: Nutzergenerierte Inhalte erhöhen die Verweildauer und Kundenbindung. Dazu schaffen Bewertungen, Listen und Empfehlungen vertrauen. Denn wenn so viele Nutzer auf der Plattform unterwegs sind - denke ich mir - kann der Service so schlecht nicht sein.

Bewertungs- und Kommentarfunktionen werden immer mehr zum Standard. Das bedeutet im Umkehrschluss aber auch, dass Shopbetreiber künftig auffallen, wenn sie solche Dienste nicht ebenfalls anbieten. Selbst wenn Produkt und Service dann noch so gut sind, laufen diese Shop-Betreiber dann Gefahr, Kunden an die webzwonullige Konkurrenz zu verlieren. Lassen Sie als Shop-Betreiber oder Dienstleister eines Händler also erst gar nicht so weit kommen.