Der Anspruch an Exklusivität ist höher

Die Kunden von Shoppingsclubs sind zwar treu und wohlhabend - aber sie haben auch hohe Ansprüche. Zum einen wollen sie nicht den letzten Ramsch. Zum anderen erwarten sie hohe Rabatte. Oder besser gesagt, einen niedrigeren Preis als bei Amazon, Ebay und auf Billiger.de.

Das klingt logisch, wird aber nicht von allen Shoppingclubs eingehalten. Zum Beispiel wer Brands4friends oder Vente Privee nutzt, wird das Phänomen kennen. Während die Clubs mit dieser Masche vor fünf Jahren vielleicht noch durchkamen, wird das inzwischen immer schwieriger. Denn der Onlinekunde lässt sich von den vermeintlichen Schnäppchen nicht mehr so schnell um den Finger wickeln, sondern recherchiert erst mal nach, wie viel das Produkt wirklich wert ist. So entlarvt er die Mogelpackungen und kauft das Produkt zwar am Ende - aber eben dort, wo es wirklich am billigsten ist.

Das degradiert den Shoppingclub zum Schaufenster, in dem man stöbert, aber nicht kauft. Und gleichzeitig enttäuscht der Club den Konsumenten und verliert ihn auf lange Sicht. Wer dagegen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen will, muss wirkliche Schnäppchen bieten - mit jeder einzelnen Verkaufsaktion. Schließlich muss er das Versprechen der Exklusivität auch einhalten.