Das doppelte Lottchen

Willst Du erfolgreich sein im Mobile Shopping mit Deinem Marktplatz, dann musst Du trommeln: "Installier' meine App!" musst Du so lange in die Köpfe von Bestands- und Erstkundschaft hämmern, argumentieren, incentivieren - bis diese tatsächlich sich aus dem App-Store ihrer Wahl Deine App herausfischen und auf ihr eigenes Smartphone kleben.

Damit ist es allerdings nicht getan. Jetzt musst Du wieder in die Köpfe hämmern, argumentieren und incentivieren: "Benutz mich auch!"

Nur drei Marktplatz-Unternehmen haben mit ihrer App den ersten Schritt erfolgreich gemeistert und eine Reichweite von über 40 Prozent realisiert: Amazon  , Ebay   und Kleinanzeigen  . Immerhin vier weitere (Otto  , Zalando  , Kaufland   und Temu  ) schaffen es über die 20-Prozent-Installationshürde.

Aber nur drei davon haben es geschafft, einen überdurchschnittlichen Nutzungsindex zu realisieren. Klassenbeste beim Wettbewerb des doppelten Lottchens sind Amazon und Temu. Das zeigt mir vor allem, dass (mit Ausnahme dieser beiden Ausnahmen) die Plattform-Marketingstrategie und die -CX bei allen anbietenden Unternehmen stark ausbaufähig sind. Ganz oft wird offenbar bei den Entscheidungstragenden vergessen, dass App-Marketing ein kontinuierlicher Prozess ist, der tief in der Unternehmens-DNA verankert sein muss. Nur eine Kampagne zu machen, ist zu kurz gegriffen. Nur die App als Auch-Kanal zu promoten, auch.