Onlineshops haben ihre Hausaufgaben gemacht

Was ich bei unserer Studie über Shopping-Apps gelernt habe?

1. Die deutschen Onlineshops und Crosschannelanbieter haben ihre Hausaufgaben gemacht. Sie sind, was die Performance angeht, relativ weit zusammen.
   
2. Die Installationsbasis der Shop-Apps ist im Schnitt deutlich niedriger als die der Marktplatz-Apps.
   
3. Reichweite und Interaktionsrate hängen nicht zusammen, auch nicht innerhalb eines Konzerns.
   
4. Nicht jede Interaktion sorgt für Kauf, aber Apps mit hohen Interaktionswerten haben eher auch einen hohen Kauf-Index.
   
5. Ohne konsequente Investition in die gesamte (App-basierte) Customer Journey verschenken die Betreibenden von Shopping-Apps mittelfristig bares Geld.

Das Beispiel Lidl zeigt allerdings: Viel hilft viel. Ein hoher Marketingdruck kann zu hohen Interaktionswerten und einer hohen Zahl von In-App-Käufen führen. Die Umpositionierung der Ikea-Family-App hin zu einer Gutschein-App wird in den kommenden Monaten zeigen, ob das auch zu mehr Verkäufen führt.