Kunden besser app-holen

Nach den Lockdowns zeigte sich deutlich: Die Menschen shoppen nicht nur online, sie bummeln auch wieder gerne durch stationäre Geschäfte und genießen das Einkaufen vor Ort. Das gilt auch für die jüngere Generation, wie ein gemeinsames Forschungsprojekt von Das Telefonbuch   und der Universität Koblenz   zeigt. Demnach mögen es die Befragten der Gen Y und Gen Z, in ihrer Freizeit "in die Stadt" zu gehen, dort zu verweilen, sich mit Freunden zu treffen, einzukaufen und die Atmosphäre zu erleben.

Allerdings - und das zeigen die Ergebnisse auch - laufen lokale Händler und Dienstleister Gefahr, das Potenzial bei den 16- bis 32-Jährigen nicht auszuschöpfen. Denn den Befragten ist eine bestmögliche digitale Infrastruktur wichtig - gerade auch für die Nutzung am Smartphone. Ein attraktives digitales Angebot, das vor, während und nach dem Kauf einen wirklichen Mehrwert bietet, schafft eine stärkere Nachfrage auch vor Ort. Doch an dieser Stelle sehen die Befragten ein massives digitales Defizit bei lokalen Händlern und Gewerbetreibenden: sie sind häufig nicht online präsent, auch fehlt es an der digitalen Buchbarkeit von Dienstleistungen und Services wie beispielsweise Click & Collect sowie Termin-Reservierungen. Auch digitale Zahlungsmöglichkeiten vor Ort werden gewünscht, sind aber noch viel zu selten als Service verfügbar.

Um die Innenstädte auch in Zukunft gerade für jüngere Zielgruppen attraktiver zu gestalten, sind deshalb digitale Services für das Shopping-Angebot wichtig. Gerade für die mobile Nutzung ergeben sich für Händler viele Chancen, Kundinnen und Kunden langfristig an sich zu binden. Das Mindeste ist eine flächendeckende WLAN-Versorgung über kostenfreie Hotspots - diese gehört für die Gen Y und Gen Z ganz selbstverständlich zur digitalen Basisversorgung. Und hier sehen die Befragten den größten Nachholbedarf in Hinblick auf die digitale Infrastruktur von Städten und Gemeinden.