Digitaler Bauchnabel

In Gestalt seiner Verbände ist der deutsche Onlinehandel sehr schnell gewesen, wenn es um staatliche Hilfen geht. Schon am 20. März forderte der Händlerbund   "unverzügliche Hilfe für Online-Händler in der Coronakrise". Begründung: "Sinkende Einkäufe durch finanzielle Verunsicherung in der Bevölkerung" und "Lieferengpässe". Dort wo der Onlinehandel tatsächlich helfen kann - bei der Hilfe von Verbrauchern, das zum Teil ungewohnte ECommerce-Erlebnis in Pandemiezeiten - fällt die Mehrheit eher aus.

Wenn die Szenarien stimmen, dann wird Corona für einen massiven Shift sorgen, weg vom Präsenzhandel hin zum Onlinehandel. Der Unwille oder die Unfähigkeit vieler - großer - Onlinehändler, die Situation in der realen Welt auch als das eigene Problem anzusehen, zeigt aus meiner Sicht, dass viele Shopbetreiber immer noch vor allem auf den eigenen digitalen Bauchnabel starren. Kein Wunder, dass es vor allem die Multichannel- und Crosschannelhändler sind, die aktiv zu Corona mit ihren Kunden kommunizieren.