KPIs und der ganzheitliche Blick

Die Unternehmensführung muss aber nicht nur die richtigen KPIs auswählen, sondern auch für die richtigen Strukturen sorgen. Die vergangenen Jahre haben jedenfalls gezeigt, dass den KPI-Irrtümern um so hartnäckiger aufgesessen wird, je isolierter die Kanäle betrachtet werden.

Oft wird im Unternehmen das Performance-Marketing als eigenständige Einheit geführt, weil sie später separat von neuen Mitarbeitern aufgebaut wurde. Manchmal ist selbst diese Abteilung noch in Affiliate-, SEA- und Display-Marketing aufgeteilt. In solchen Konstruktionen neigen die einzelnen Fachabteilungen dazu, eifersüchtig nur ihre eigenen Erfolge zu demonstrieren - der übergreifende Blick geht vollends verloren.

Besser ist es daher, solche Strukturen aufzubrechen und das Marketing in eine einheitliche Hand zu legen. Auch wenn interne Widerstände überwunden werden müssen. Es lohnt sich, denn der Kunde denkt auch nicht in Kanälen.