Es heißt 'Pure Commerce', Dummie!

Auch der Multichannel-Versandhändler wird sich umschauen. Denn ebenso, wie heute auf Platz eins des Rankings der deutschen Onlineshops eben kein klassischer Katalogversender steht, kann an exakt diesem Platz in zehn Jahren durchaus ein Filialist stehen.

Denn dem Kunden ist es egal, wo er kauft - so lange die Ware passt. Ihm sind auch die dahinter stehenden Prozesse wurst. Er will nur schlicht überall das beste Angebot. Das er überall zurückgeben kann. Für das er überall Service und Zubehör bekommen kann. Also ein klassischer Onlineofflinemobile-Käufer, der durchaus am Arbeitsplatz-PC bestellt, in der Filiale die Retoure zurück gibt, per Handy Ersatzteile ordert, nachdem er am TV-Gerät Preise verglichen hat. Oder umgekehrt.

Die Zukunft liegt im Pure Commerce. Kanalüberlegung ist etwas für Warmduscher. Zumindest für die Warmduscher, die ihren Kunden möglichst schnell Pure Commerce bieten wollen. Allen anderen droht eine kalte Dusche.