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Bild: Microsoft

Der Weg in eine Multichannel-Zukunft führt über die Stationen Preis, kommunikation, Sortiment und Service

Crosschannel-Commerce: Strategien für erfolgreiches Multichannel-Retailing

28.11.2011 - Die Konsumwelt und die dazugehörige Wirtschaft sehen sich einem neuen Paradigma gegenüber. Ein neues Wettbewerbsumfeld ist entstanden: Versender, Online-Pure-Player sowie Marken und Händler - sie alle kämpfen heute um den Online-Konsumenten. Die Strategie für die Multichannel-Zukunft besteht aus vier Elementen.

von Susan Rönisch

Forrester Research geht davon aus, dass 2012 über 50 Prozent aller Käufe, wenn nicht online getätigt, so zumindest online induziert werden. Das bedeutet - gleich wo, wie oder unter welchen Umständen ein Kauf zum Abschluss kommt - in mehr als der Hälfte der Fälle ist der Vertriebskanal Online von hoher Bedeutung.

Ausgehend von diesen Zahlen ist es nicht vermessen zu behaupten, dass in wenigen Jahren jeder Kauf durch eine Online-Aktivität ausgelöst oder vorbereitet wird.

Jedoch: Es bestehen zahlreiche Übergänge zwischen offline sowie online. Die Kunst besteht darin, den einmal am Haken hängenden Kun

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