Nur ganzheitliche Konzepte sind erfolgreich

Einen Shop einfach um eine Tagging-Funktion zu erweitern, funktioniert nicht. Nutzer beschäftigen sich nur intensiv mit Produkten, wenn sie sich im Shop auch wohl und geborgen fühlen. Es wundert mich daher nicht, dass bei Amazon Tagging nicht richtig angenommen wird. Trotz der Vorreiterrolle bei Wunschlisten, Produktbewertungen und Empfehlungsfunktionen: Eine Social-Web-Community ist Amazon einfach nicht. Die Kunden können sich weder untereinander vernetzen noch ihre Erfahrungen gegenseitig austauschen.

Im Prinzip dreht sich bei Amazon alles nach wie vor um den Abverkauf. Ein Kardinalfehler, wie die Untersuchung zeigt: Auch wenn jeder Shop natürlich Umsatz machen will, müssen Händler ihren Kunden künftig ein anderes Feeling vermitteln. Internetnutzer werden in Zukunft vor allem dort online sein, wo sie auf Gleichgesinnte treffen, sich wohl fühlen und ihre Interessen pflegen können. Wenn sich in diesem Umfeld dann noch interessante Produkte kaufen lassen, umso besser.

Shopbetreiber müssen also dafür sorgen, dass langfristig aus ihrem Online-Shop kein Angebot mit Web-2.0-Features wird. Sondern eine Social-Web-Community mit Verkaufsfunktion.