Web-2.0-Studie: Wann sich Nutzer in Onlineshops für Tagging begeistern

Internetnutzer nehmen einzelne Web-2.0-Dienste in Onlineshops nur dann an, wenn Shopbetreiber die Zusatzfeatures in einem ganzheitlichen Social-Software-Konzept anbieten. Das ist das Fazit einer Untersuchung   von Tim Spalding, Gründer des US-amerikanischen Social-Networking-Portals LibraryThing  . "Tagging funktioniert nur dann, wenn Nutzer das Gefühl haben, 'ihre' Produkte verschlagworten zu dürfen", warnt Spalding.

Bei LibraryThing können Internetnutzer virtuelle Bibliotheken mit Büchern anlegen, die sie selbst besitzen oder einmal gelesen haben. Die Nutzer können wie bei Amazon   einzelne Bücher mit Tags versehen. Doch während Amazon deutlich mehr Traffic als LibraryThing vorweisen kann, kommt der Onlineshop von Amazon auf nicht einmal ein Zehntel der Zahl der vergebenen Tags von LibraryThing. Während es zu 1.000 untersuchten Büchern bei LibraryThing über 56.000 von Nutzern geschriebene Tags gibt, kommt Amazon im Vergleich auf gerade einmal 5.000 Tags.

Dass Tagging bei Amazon nicht funktioniert, wundert Spalding nicht. Onlineshops haben seiner Einschätzung nach oft noch Nachholbedarf, was den sozialen Bereich betrifft. "Amazon etwa ist ein Shop und kein Social-Networking-Club", argumentiert er, "Amazon will nicht, dass Nutzer stundenlang im Onlineshop verweilen, sondern dass sie dort einkaufen." Würde der Onlinehändler seinen Shop mehr in Richtung Social-Networking optimieren, würde dort auch Tagging nach Spaldings Meinung besser funktionieren.

Spalding hat fünf Tipps zusammengestellt, wie Onlineshop-Betreiber sicher gehen können, dass Tagging in ihrem Shop funktioniert:

1. Liefern Sie Gründe, warum Internetnutzer ausgerechnet in Ihrem Onlineshop Produkte verschlagworten sollten.
   
2. Machen Sie Tagging so einfach wie möglich. Vermeiden Sie Hürden wie eine Registrierung oder Anmeldung.
   
3. Unterschätzen Sie nicht soziale Faktoren. Geben Sie Ihren Nutzern das Gefühl, das sie 'ihre' Produkte mit Tags versehen können.
   
4. Vernetzen Sie Ihre Kunden untereinander, damit eine Community entsteht. Shops, die nur verkaufen wollen, werden Tagging nicht erfolgreich betreiben.
   
5. Vermeiden Sie kommerzielles Tagging. Wer seine Kunden im Shop für Tagging entlohnt, kann leicht den Großteil der Web-2.0-Kundschaft verärgern.