Das Schimpf-sa-la-bim

In der Regel schimpfen sie nämlich nicht über ein Produkt oder einen Preis. Sie schimpfen meiner Erfahrung nach immer über den Service. Und wenn ein Mixeraufsatz kaputt geht, die Mütze das falsche Grün hat oder der Wein nicht schmeckt: Geschimpft wird über die mangelnde Kulanz, das unfreundliche Callcenter, die lange Lieferzeit, die schlechte Beratung.

Und wie war das noch mit dem Onlinehandel? Dass die Produkte austauschbar werden, die Marken schwach sind, die Preisvergleichbarkeit hoch ist? Dass die Differenzierung ausschließlich über die Zusatzprodukte erfolgen muss.

Das bedeutet zusammengefasst: Onlinehändler dürfen an allem sparen, nur nicht am Service. Und der muss genau so sein, wie der gesamte Rest des E-Commerce: 24/7 und in Echtzeit.

Aber das alles haben Sie und ich ja schon immer gewusst.