Ein Spiel auf Sicherheit geht immer verloren

Gut acht von zehn Kunden sind auf und davon, wenn ein Shop nur Vorkasse anbietet - mit anderen Worten: Da kann man E-Commerce gleich bleiben lassen.

Aber lautet die richtige Schlussfolgerung deswegen, möglichst viele Bezahlarten anzubieten? Theoretisch: Klar, natürlich. Schließlich bricht nur einer von hundert Kunden den Kauf ab, wenn man nahezu alle existierenden Bezahlarten bietet.

Knackpunkt: Eine vernünftige Rendite bekommt man damit nicht hin. Die richtige Mischung aus angebotenen und nicht angebotenen Bezahlarten zu erstellen, ist eine Gratwanderung. Vermiedene Zahlausfälle stehen entgangenen Umsätzen gegenüber - es gibt hier kein Allheimittel im Sinne eines für alle Shops gültigen Königsweges. Wer das perfekte Bezahlportfolio will, muss erforschen wer die eigenen Kunden sind. Je nachdem, was dabei herauskommt, gilt es eine bis auf den Einzelkunden heruntergebrochene, individualisierte Auswahl an Payment-Optionen auszuspielen.

Es ist wie so vieles im E-Commerce kompliziert, aber auch sehr lohnend.