Gamification: Ein sehr spezielles Tool

Gamification benötigt nicht nur gut konzipierte Spielemechanismen - erschwerend kommt hinzu: Gamification-Techniken taugen nur für eine enge Auswahl an Geschäftsmodellen. Sie zaubern keine neuen Kunden an den POS, die dort vorher niemals vorbeigeschaut hätten. Gamification ist als Marketingtool weit hinten in der Customer Journey angesiedelt. Richtig gemacht kann sie allerdings dort Kunden in ihrer Markenpräferenz binden und dazu animieren, mehr Geld auszugeben als geplant. Nicht mehr und nicht weniger.

Kritisch dabei ist allerdings, wenn der Hype zur Farce wird: Gamification muss eine ohnehin schon gute Anwendung, einen guten Shop oder eine gute Seite noch besser machen. als diese es schon ohnehin - ohne Spielemechanismen - ist. Sonst wirft man spielerisch Geld zum Fenster hinaus.