Maschinen müssen Freunde werden

Eine Scriptsprache mit ein bißchen KI? Auf den ersten Blick scheint RPA ein kleiner Schritt in der Verbesserung der Nutzerführung von PCs zu sein. Ein bisschen überfällig vielleicht, weil wir von Smartphones längst ähnliche Systeme gewohnt sind. Aber letztlich nichts was einen heute noch umwirft.

Das wahre Potenzial offenbart sich erst auf den zweiten Blick. Zunächst einmal scheint die Welle nicht mehr aufzuhalten: Apple integriert seinen Assistenten Siri in die nächste Version von Mac OS und öffnet dem Programm neue Schnittstellen. Siri darf nicht nur selbst aktiv werden, sondern kann in Zukunft auch auf die Fähigkeiten anderer Apps zurückgreifen. Dadurch steigt die Verbreitung des Systems (Mac OS) und der Einfluss (APIs). Auch Facebook arbeitet intensiv an intelligenten Chat-Bots, die nichts anderes als virtuelle Assistenten sind.

RPA wird also kommen - nicht nur im privaten Bereich, sondern auch im Beruf. Damit steigen aber auch die strategischen Anforderungen. RPA verhält sich wie ein weiterer Mitarbeiter. Mitarbeitern muss man aber vertrauen können. Gerade in sensiblen geschäftlichen Bereichen.

Können Sie einem Roboter vertrauen?

Mit RPA installieren Unternehmen ein System, das Assistent und Trojaner zugleich ist. Es ist nur eine Frage der Sichtweise. Wenn Siri Unternehmenskennziffern aufbereitet, hat Apple auch Zugriff auf diese Daten. Oder Google. Oder Facebook. Das kann nicht gewollt sein.

Trotzdem kann die Antwort nicht lauten, auf RPA zu verzichten. Das wäre nicht nur aus Wettbewerbsgründen die falsche Reaktion, sondern auch aus Sicherheitsgründen. Denn ebensowenig wie sich Smartphones und Cloudspeicher im Unternehmen verbieten lassen, genauso wenig werden sich Assistentendienste abschotten lassen. Die Mitarbeiter werden notfalls selbst einen Weg finden, die nützlichen Helfer einzusetzen. Web, Cloud, Mobilgeräte und private PCs schaffen ungeahnte Möglichkeiten.

Steuern statt kontrollieren heißt daher die Antwort. Bringen Sie sich selbst in die Bewegung ein, befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, in dem Sie sichere Systeme zur Verfügung stellen und einfache Regeln aufstellen. Dann sorgen Sie nicht nur für die nötige Vertraulichkeit - sondern profitieren auch von den Vorzügen der kleinen Software-Roboter.