M-Commerce ist Strategie statt Technik

Reine Mobiloptimierung bringt nicht viel, wenn man nicht weiß, was die Kunden auf welchem Gerät treiben. Ist man beispielsweise Amazon und hat eine durchoptimierte App mit perfektioniertem Checkout - dann kaufen sie vielleicht auch wirklich mal unterwegs (also Unterwegs-Commerce - das, was viele fälschlich für M-Commerce halten).

Hat man das aber nicht, dann werden die Kunden auf dem Mobilgerät etwas anderes suchen als den schnellen Kaufabschluss: Blättern zum Beispiel (also Couch-Commerce). Oder eine erste Information (bei einem Crosschannel-Händler vielleicht Hinweise auf das nächstgelegene stationäre Geschäft). Solche Nutzungsszenarien sind hilfreich zu wissen, bevor man etwa Marketing-Fehlentscheidungen beschließt oder eine App mit den falschen Funktionen ausstattet.

Der nächste, eher visionäre Schritt wird die Auflösung von Homepage und Endgerät sein: Mit dem Internet der Dinge wird alles Interface, verschwinden Display und Webseite gleichermaßen im Internet of Things. E-Commerce kann dann aussehen wie der Dash-Button von Amazon, den man in den Vorratsschrank klebt, um ausgegangene Produkte mit einem Klick nachzubestellen. Oder intelligente Haushaltsgeräte informieren einen auf der Smart-Home-App, dass Spülmaschinensalz, Käse oder Weichspüler alle sind und bestellen nach Autorisierung durch den Nutzer automatisch nach.

Wie man einen Shop für ein solches Szenario optimiert, ist noch Zukunftsmusik. Aber darüber nachzudenken lohnt sich schon heute, um die Weichen für die ECommerce-Zukunft zu stellen.