Goldgräberzeiten für digitale Spurenleser

Zu wissen, wo die Kunden herkommen und an welcher Stelle sie ihre Kaufentscheidung treffen, wird mit der Vielzahl der Kanäle auf denen geworben, angebahnt und verkauft wird, immer wichtiger. Und so war Customer-Journey-Analyse wenig verwunderlich eines der großen Buzzwords auf der dmexco  .

Wichtiger noch als das reine Verfolgen der Kunden-Reise wird die kluge Auswertung der Daten, die von vielfältigen Messpunkten eintrudeln. Was bedeutet es, wenn 90 Prozent der Kunden über die Suche hereinkommen? Müssen jetzt 90 Prozent der Marketinganstrengungen ins SEO/SEA fließen?

Die Frage lässt sich eben nicht eindeutig beantworten. Denn die Karte der Kunden-Reise hat weiße Flecken - schwer zu sagen, wo die Reise wirklich begann: Man denke etwa an die Offline-Anbahnung eines Kaufs.

Diese blinden Flecken auszumerzen ist sicherlich einer der Antriebe hinter Googles Versuch, mit Wallet   ein Bezahlsystem zu etablieren. Oder etwa bei der Produktsuche auch die Warenbestände im Präsenzhandel online suchbar zu machen. Solche Vernetzungen zwischen Offline-Handel und Digitalität liefern zusätzliche Daten, die ausgewertet und richtig verstanden werden müssen.

Die nahe Zukunft wird die möglichst effektive Implementierung von Social-Media-Kanälen ins Tracking bringen, auch der Trend zu Echtzeit-Analyse wird sich fortsetzen. Auf der Spur des Kunden entsteht ein immer höherer Bedarf für qualifizierte Spurenleser.