Synthetische Symphatie schmeckt immer künstlich

Echte Gespräche mit Computern? Zugegeben, Alexa, Siri und Co. können - dank überraschender Antwortvorlagen - durchaus sympathisch wirken. Auf den ersten Blick. Denn wer ein bisschen tiefer schürft - und damit ist wirklich nicht viel gemeint - merkt schnell, wo die Grenzen liegen. Spracherkennung und -verständnis sind viel weiter entwickelt als die Intelligenz, die die Antworten erzeugt? Im Wesentlichen können die Systeme mit einfachen Anfragen und Kommandos umgehen und anschließend ein paar vorgefertigte Antworten aus einer Datenbank zusammenwürfeln. Echtes Verständnis für das Anliegen der Anrufer? Fehlanzeige!

Bis auf weiteres wird soviel Empathie und Kreativität Menschen vorbehalten sein. Und trotzdem können die semi-smarten Skriptsprachen Berufsbilder entscheidend verändern. Das Stichwort dazu heißt eher Robotic Process Automation (RPA) und beschreibt kleine, einfache, aber häufig wiederkehrende Arbeiten, die uns Computer abnehmen können. Das Einfügen einer Adresse in ein Formular. Das Heraussuchen eines korrekten Links. Das passende Beschneiden, Skalieren und Verschlagworten eines Bildes. Mit RPA können Maschinen Menschen zunächst einmal noch viel effektiver machen.