Kunde steuert die Wertschöpfung

Jahrzehntelang wurde emsig daran gebastelt, dass der Onlinehandel funktioniert und nun poppen die lästigen Öko-Klima-Nachhaltigkeitsdiskussionen auf. Jetzt erst. Zu spät eigentlich. Wieder einmal. Denn wie bei so vielen gelernten Gewohnheiten hat Nachhaltigkeit auch im digitalen Business bislang kaum eine Lobby. Und selbst wenn, wird sie schnell mundtot gemacht durch die normative Kraft des Faktischen: Der Konsument hat andere Prioritäten. Und das hat man ihm jahrelang nicht nur so eingetrichtert, sondern fördert dies noch mit dem Grundsatz der Customer Centricity.

Nicht, dass die falsch wäre. Nur wenn sie eine gewisse Mentalität befeuert und nach dem Fatalismusprinzip handelt ("Der Kunde will es ja nicht anders"), weil der nächste Anbieter, der sie bedient, nur einen Klick entfernt ist, läuft etwas schief. Händler und Hersteller haben dem Kunden gegenüber auch eine soziale Verantwortung im Sinne der Nachhaltigkeit. Das bedeutet Aufwand und Kosten. Lässt sich langfristig aber nicht vermeiden. Und zumindest ein erheblicher Anteil deutscher Konsumenten will das auch gar nicht und ist durchaus bereit, seinen Anteil zu tragen.

Nur für blöd verkauft werden, will der Kunde nicht. Deshalb müssen Händler und Hersteller transparent machen, warum nachhaltige Produkte und klimaneutraler Versand an welcher Stelle wie viel teurer sind als andere Produkte. Hat der Kunde etwas über einen Marktplatz bestellt in dem Glauben, einen europäischen Händler beauftragt zu haben und erhält dann Ware aus China, ist das nicht nur ärgerlich, sondern geschäftsschädigend. Hinzu kommt: Inzwischen steuert der Konsument die Wertschöpfungskette. Gerade für kleinere Händler bietet das die Chance, sich nachhaltig in der Nische und damit beispielsweise etwa auch gegen Amazon & Co. zu positionieren. Denn vor allem die chinesischen Konzerne haben laut Greenpeace - wenig verwunderlich - mit Nachhaltigkeit nichts am Hut.